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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Engajamento
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Engajamento dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por desenvolver e implementar estratégias de engajamento que melhorem a experiência do cliente e promovam a lealdade à marca. Este papel exige uma compreensão profunda das necessidades dos clientes e a capacidade de traduzir essas necessidades em ações concretas que beneficiem tanto o cliente quanto a empresa. O Gerente de Engajamento trabalhará em estreita colaboração com várias equipes internas, incluindo marketing, vendas e suporte ao cliente, para garantir que todas as interações com o cliente sejam consistentes e alinhadas com os objetivos da empresa. Além disso, o candidato deve ser capaz de analisar dados de engajamento e fornecer insights acionáveis para melhorar continuamente as estratégias de engajamento. Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e tem um histórico comprovado de sucesso em funções semelhantes, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de engajamento do cliente.
- Colaborar com equipes internas para alinhar as iniciativas de engajamento.
- Analisar dados de engajamento e fornecer insights acionáveis.
- Gerenciar e otimizar a jornada do cliente.
- Promover a lealdade à marca através de experiências excepcionais.
- Monitorar e relatar métricas de engajamento.
- Identificar oportunidades de melhoria no engajamento do cliente.
- Garantir a consistência nas comunicações com o cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gerenciamento de engajamento ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.
- Capacidade de analisar dados e fornecer insights acionáveis.
- Forte compreensão das estratégias de engajamento do cliente.
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com várias equipes.
- Orientado para resultados com foco em melhorar a experiência do cliente.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e análise de dados.
- Bacharelado em Marketing, Administração ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma estratégia de engajamento bem-sucedida que você implementou?
- Como você lida com feedback negativo de clientes?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você mede o sucesso das suas estratégias de engajamento?
- Pode nos dar um exemplo de como melhorou a lealdade à marca em um emprego anterior?
