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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Divisão de Quartos
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Divisão de Quartos altamente qualificado para supervisionar e coordenar todas as operações relacionadas à hospedagem em nosso estabelecimento. O candidato ideal terá experiência em gestão hoteleira, liderança de equipe e um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
O Gerente de Divisão de Quartos será responsável por garantir que os padrões de qualidade e serviço sejam mantidos em todos os aspectos da experiência do hóspede, desde a recepção até a limpeza e manutenção dos quartos. Ele trabalhará em estreita colaboração com outras equipes, como recepção, governança e manutenção, para garantir que todas as operações funcionem de maneira eficiente e harmoniosa.
Além disso, o profissional deverá monitorar o desempenho da equipe, fornecer treinamentos e garantir que todos os funcionários estejam alinhados com os padrões e políticas do hotel. A análise de feedback dos hóspedes e a implementação de melhorias contínuas também serão parte essencial do trabalho.
O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de resolver problemas rapidamente e um olhar atento aos detalhes. Ele deverá ser capaz de lidar com situações desafiadoras e garantir que os hóspedes tenham uma experiência memorável e satisfatória.
Se você tem paixão pela hospitalidade, experiência em gestão de operações hoteleiras e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e comprometida, esta é a oportunidade ideal para você!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias da divisão de quartos.
- Garantir altos padrões de limpeza e manutenção dos quartos.
- Gerenciar e treinar a equipe de governança e recepção.
- Monitorar a satisfação dos hóspedes e implementar melhorias.
- Controlar o orçamento e os custos operacionais do setor.
- Coordenar com outras áreas do hotel para garantir um serviço eficiente.
- Resolver reclamações e solicitações dos hóspedes de maneira eficaz.
- Assegurar o cumprimento das normas de segurança e higiene.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em gestão hoteleira ou hospitalidade.
- Habilidades de liderança e gestão de equipe.
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rapidamente.
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira.
- Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade do serviço.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
- Fluência em mais de um idioma é um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever sua experiência anterior na gestão de operações hoteleiras?
- Como você lida com reclamações de hóspedes e garante sua satisfação?
- Quais estratégias você utiliza para motivar e liderar sua equipe?
- Como você gerencia o orçamento e os custos operacionais do setor?
- Pode dar um exemplo de uma situação desafiadora que enfrentou e como a resolveu?
- Quais medidas você implementaria para melhorar a experiência dos hóspedes?
- Como você garante que os padrões de limpeza e manutenção sejam mantidos?
- Qual sua experiência com sistemas de gestão hoteleira?