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Título

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Gerente de Divisão de Quartos

Descrição

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Estamos à procura de um Gerente de Divisão de Quartos altamente qualificado para supervisionar e coordenar todas as operações relacionadas à hospedagem em nosso estabelecimento. O candidato ideal terá experiência em gestão hoteleira, liderança de equipe e um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. O Gerente de Divisão de Quartos será responsável por garantir que os padrões de qualidade e serviço sejam mantidos em todos os aspectos da experiência do hóspede, desde a recepção até a limpeza e manutenção dos quartos. Ele trabalhará em estreita colaboração com outras equipes, como recepção, governança e manutenção, para garantir que todas as operações funcionem de maneira eficiente e harmoniosa. Além disso, o profissional deverá monitorar o desempenho da equipe, fornecer treinamentos e garantir que todos os funcionários estejam alinhados com os padrões e políticas do hotel. A análise de feedback dos hóspedes e a implementação de melhorias contínuas também serão parte essencial do trabalho. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de resolver problemas rapidamente e um olhar atento aos detalhes. Ele deverá ser capaz de lidar com situações desafiadoras e garantir que os hóspedes tenham uma experiência memorável e satisfatória. Se você tem paixão pela hospitalidade, experiência em gestão de operações hoteleiras e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e comprometida, esta é a oportunidade ideal para você!

Responsabilidades

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  • Supervisionar as operações diárias da divisão de quartos.
  • Garantir altos padrões de limpeza e manutenção dos quartos.
  • Gerenciar e treinar a equipe de governança e recepção.
  • Monitorar a satisfação dos hóspedes e implementar melhorias.
  • Controlar o orçamento e os custos operacionais do setor.
  • Coordenar com outras áreas do hotel para garantir um serviço eficiente.
  • Resolver reclamações e solicitações dos hóspedes de maneira eficaz.
  • Assegurar o cumprimento das normas de segurança e higiene.

Requisitos

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  • Experiência prévia em gestão hoteleira ou hospitalidade.
  • Habilidades de liderança e gestão de equipe.
  • Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
  • Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rapidamente.
  • Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira.
  • Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade do serviço.
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
  • Fluência em mais de um idioma é um diferencial.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever sua experiência anterior na gestão de operações hoteleiras?
  • Como você lida com reclamações de hóspedes e garante sua satisfação?
  • Quais estratégias você utiliza para motivar e liderar sua equipe?
  • Como você gerencia o orçamento e os custos operacionais do setor?
  • Pode dar um exemplo de uma situação desafiadora que enfrentou e como a resolveu?
  • Quais medidas você implementaria para melhorar a experiência dos hóspedes?
  • Como você garante que os padrões de limpeza e manutenção sejam mantidos?
  • Qual sua experiência com sistemas de gestão hoteleira?