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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Contact Center
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Contact Center experiente e dinâmico para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança e comunicação, com a capacidade de motivar e inspirar uma equipe diversificada. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes recebam um serviço de alta qualidade e que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. O Gerente de Contact Center será responsável por supervisionar as operações diárias do centro de contato, implementar estratégias para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente, e colaborar com outras equipes para alinhar os objetivos de negócios. Além disso, o candidato deve ser capaz de analisar dados de desempenho e desenvolver planos de ação para melhorar continuamente os processos e resultados. Procuramos alguém com experiência comprovada em gestão de contact center, que seja orientado para resultados e tenha uma abordagem proativa para resolver problemas. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e tem um histórico de sucesso em liderar equipes, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias do contact center.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência.
- Garantir altos níveis de satisfação do cliente.
- Analisar dados de desempenho e gerar relatórios.
- Treinar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.
- Colaborar com outras equipes para alinhar objetivos.
- Gerenciar orçamentos e recursos do contact center.
- Resolver problemas complexos de atendimento ao cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de contact center.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de analisar dados e gerar insights.
- Orientação para resultados e resolução de problemas.
- Conhecimento de ferramentas e tecnologias de contact center.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
- Bacharelado em Administração ou área relacionada.
- Fluência em português e inglês.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em gestão de contact center.
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas?
- Quais estratégias você usou para melhorar a satisfação do cliente?
- Como você lida com situações de alta pressão?
- Quais ferramentas de análise de dados você já utilizou?