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Título

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Gerente de Casos

Descrição

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Estamos à procura de um Gerente de Casos dedicado e organizado para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por gerenciar e coordenar casos individuais, garantindo que os clientes recebam os serviços e suporte necessários de maneira eficiente e eficaz. O Gerente de Casos atuará como o principal ponto de contato para os clientes, avaliando suas necessidades, desenvolvendo planos personalizados e monitorando o progresso para alcançar os melhores resultados possíveis. O papel exige habilidades excepcionais de comunicação, organização e resolução de problemas, além de uma abordagem empática e orientada para o cliente. O Gerente de Casos trabalhará em estreita colaboração com outros profissionais, como assistentes sociais, médicos, terapeutas e outros provedores de serviços, para garantir que os clientes tenham acesso a todos os recursos disponíveis. Além disso, o Gerente de Casos será responsável por documentar todas as interações e atualizações relacionadas aos casos, mantendo registros precisos e confidenciais. Este papel é fundamental para garantir que os clientes recebam suporte contínuo e de alta qualidade, promovendo seu bem-estar e sucesso a longo prazo. Se você é apaixonado por ajudar os outros, tem experiência em gerenciamento de casos e deseja fazer a diferença na vida das pessoas, esta é a oportunidade perfeita para você.

Responsabilidades

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  • Avaliar as necessidades dos clientes e desenvolver planos personalizados.
  • Coordenar serviços e recursos para atender às necessidades dos clientes.
  • Manter comunicação regular com os clientes e suas famílias.
  • Monitorar o progresso dos casos e ajustar os planos conforme necessário.
  • Trabalhar em colaboração com outros profissionais e provedores de serviços.
  • Documentar todas as interações e atualizações relacionadas aos casos.
  • Garantir a confidencialidade e precisão dos registros dos clientes.
  • Fornecer relatórios regulares sobre o progresso dos casos à equipe de gestão.

Requisitos

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  • Graduação em Serviço Social, Psicologia ou área relacionada.
  • Experiência prévia em gerenciamento de casos ou função similar.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
  • Habilidade para resolver problemas e tomar decisões eficazes.
  • Conhecimento de recursos comunitários e serviços disponíveis.
  • Empatia e abordagem orientada para o cliente.
  • Proficiente em ferramentas de software de gerenciamento de casos.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever sua experiência anterior em gerenciamento de casos?
  • Como você lida com situações de alta pressão ou clientes difíceis?
  • Quais estratégias você usa para garantir a confidencialidade dos clientes?
  • Você tem experiência em trabalhar com equipes multidisciplinares?
  • Como você prioriza tarefas quando gerencia múltiplos casos ao mesmo tempo?