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Título

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Gerente de Call Center

Descrição

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Estamos à procura de um Gerente de Call Center altamente motivado e experiente para liderar nossas operações de atendimento ao cliente. Este papel é fundamental para garantir que nossos clientes recebam um serviço excepcional, enquanto otimizamos a eficiência e a produtividade de nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança, comunicação e resolução de problemas, além de uma sólida experiência em gestão de call center. Como Gerente de Call Center, você será responsável por supervisionar as operações diárias, gerenciar equipes, monitorar métricas de desempenho e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente. Você também será responsável por treinar e desenvolver sua equipe, garantindo que todos os membros estejam alinhados com os objetivos da empresa e preparados para oferecer um serviço de alta qualidade. Este é um papel dinâmico e desafiador que exige um equilíbrio entre habilidades analíticas e interpessoais. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e tem experiência em liderar equipes em um ambiente de call center, gostaríamos de ouvir de você.

Responsabilidades

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  • Supervisionar as operações diárias do call center.
  • Gerenciar e motivar a equipe para alcançar metas de desempenho.
  • Monitorar métricas de desempenho e implementar melhorias.
  • Garantir altos padrões de atendimento ao cliente.
  • Treinar e desenvolver a equipe para melhorar habilidades e eficiência.
  • Resolver problemas e lidar com reclamações de clientes de forma eficaz.
  • Implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
  • Colaborar com outros departamentos para alinhar objetivos e processos.

Requisitos

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  • Experiência comprovada como Gerente de Call Center ou posição similar.
  • Excelentes habilidades de liderança e comunicação.
  • Capacidade de analisar dados e tomar decisões baseadas em métricas.
  • Conhecimento de ferramentas e softwares de call center.
  • Habilidade para resolver problemas e lidar com situações de alta pressão.
  • Foco em resultados e melhoria contínua.
  • Graduação em Administração, Comunicação ou área relacionada (desejável).
  • Fluência em português e, preferencialmente, em outro idioma.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever sua experiência anterior em gestão de call center?
  • Como você lida com situações de alta pressão e reclamações de clientes?
  • Quais métricas você considera mais importantes para avaliar o desempenho de um call center?
  • Como você motiva sua equipe para alcançar metas desafiadoras?
  • Pode compartilhar um exemplo de uma estratégia que você implementou para melhorar a experiência do cliente?
  • Quais ferramentas ou softwares de call center você já utilizou?
  • Como você aborda o treinamento e desenvolvimento de sua equipe?
  • Você tem experiência em trabalhar com equipes multilíngues ou internacionais?