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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea altamente qualificado para liderar e aprimorar a experiência do cliente em nossa empresa. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente, gestão de equipes e conhecimento do setor de aviação. Este profissional será responsável por garantir um serviço excepcional aos passageiros, resolver problemas de forma eficiente e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
O Gerente de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea supervisionará uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os processos sejam executados de maneira eficaz e alinhados com os padrões da empresa. Ele também será responsável por analisar métricas de desempenho, identificar áreas de melhoria e desenvolver treinamentos para a equipe. Além disso, trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos, como operações e marketing, para garantir uma experiência integrada e positiva para os clientes.
As principais responsabilidades incluem a gestão de reclamações e feedbacks dos clientes, implementação de novas políticas de atendimento e desenvolvimento de estratégias para aumentar a fidelização dos passageiros. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, liderança e resolução de problemas, além de um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
Se você tem paixão por oferecer um serviço de alta qualidade e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica no setor de aviação, esta é a oportunidade ideal para você!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente e garantir um serviço de alta qualidade.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
- Analisar métricas de desempenho e identificar áreas de melhoria.
- Resolver reclamações e problemas dos clientes de maneira eficiente.
- Colaborar com outros departamentos para garantir um atendimento integrado.
- Treinar e capacitar a equipe para aprimorar suas habilidades de atendimento.
- Garantir o cumprimento das políticas e regulamentos da companhia aérea.
- Monitorar tendências do setor e implementar melhores práticas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de aviação.
- Habilidades excepcionais de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Conhecimento de métricas de atendimento ao cliente e análise de dados.
- Experiência em gestão de equipes e desenvolvimento de treinamentos.
- Familiaridade com regulamentações do setor aéreo.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico.
- Fluência em mais de um idioma é um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema crítico de um cliente?
- Como você motiva sua equipe para oferecer um atendimento excepcional?
- Quais estratégias você utilizaria para melhorar a satisfação do cliente?
- Como você lida com reclamações difíceis de passageiros?
- Qual sua experiência com análise de métricas de atendimento ao cliente?
- Como você garantiria a conformidade com as regulamentações do setor aéreo?
- Pode compartilhar um exemplo de um projeto bem-sucedido que implementou para melhorar o atendimento ao cliente?
- Como você lida com situações de alta pressão no atendimento ao cliente?