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Título

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Gerente de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea

Descrição

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Estamos à procura de um Gerente de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea altamente qualificado para liderar e aprimorar a experiência do cliente em nossa empresa. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente, gestão de equipes e conhecimento do setor de aviação. Este profissional será responsável por garantir um serviço excepcional aos passageiros, resolver problemas de forma eficiente e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente. O Gerente de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea supervisionará uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os processos sejam executados de maneira eficaz e alinhados com os padrões da empresa. Ele também será responsável por analisar métricas de desempenho, identificar áreas de melhoria e desenvolver treinamentos para a equipe. Além disso, trabalhará em estreita colaboração com outros departamentos, como operações e marketing, para garantir uma experiência integrada e positiva para os clientes. As principais responsabilidades incluem a gestão de reclamações e feedbacks dos clientes, implementação de novas políticas de atendimento e desenvolvimento de estratégias para aumentar a fidelização dos passageiros. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, liderança e resolução de problemas, além de um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. Se você tem paixão por oferecer um serviço de alta qualidade e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica no setor de aviação, esta é a oportunidade ideal para você!

Responsabilidades

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  • Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente e garantir um serviço de alta qualidade.
  • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
  • Analisar métricas de desempenho e identificar áreas de melhoria.
  • Resolver reclamações e problemas dos clientes de maneira eficiente.
  • Colaborar com outros departamentos para garantir um atendimento integrado.
  • Treinar e capacitar a equipe para aprimorar suas habilidades de atendimento.
  • Garantir o cumprimento das políticas e regulamentos da companhia aérea.
  • Monitorar tendências do setor e implementar melhores práticas.

Requisitos

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  • Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de aviação.
  • Habilidades excepcionais de comunicação e liderança.
  • Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
  • Conhecimento de métricas de atendimento ao cliente e análise de dados.
  • Experiência em gestão de equipes e desenvolvimento de treinamentos.
  • Familiaridade com regulamentações do setor aéreo.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico.
  • Fluência em mais de um idioma é um diferencial.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que resolveu um problema crítico de um cliente?
  • Como você motiva sua equipe para oferecer um atendimento excepcional?
  • Quais estratégias você utilizaria para melhorar a satisfação do cliente?
  • Como você lida com reclamações difíceis de passageiros?
  • Qual sua experiência com análise de métricas de atendimento ao cliente?
  • Como você garantiria a conformidade com as regulamentações do setor aéreo?
  • Pode compartilhar um exemplo de um projeto bem-sucedido que implementou para melhorar o atendimento ao cliente?
  • Como você lida com situações de alta pressão no atendimento ao cliente?