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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atendimento ao Cliente de Aviação
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Atendimento ao Cliente de Aviação dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente em um ambiente de aviação dinâmico. O candidato ideal terá uma forte paixão por oferecer um serviço excepcional e uma capacidade comprovada de gerenciar e motivar uma equipe. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes recebam um serviço de alta qualidade e que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e profissional. O Gerente de Atendimento ao Cliente de Aviação será responsável por supervisionar todas as operações de atendimento ao cliente, incluindo a resolução de problemas, o desenvolvimento de políticas de atendimento ao cliente e a implementação de estratégias para melhorar a satisfação do cliente. Além disso, o candidato deve ter excelentes habilidades de comunicação e ser capaz de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado. A experiência anterior em aviação ou em um setor relacionado será altamente valorizada. Se você é um líder natural com uma abordagem orientada para o cliente e está pronto para enfrentar novos desafios, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar políticas de atendimento ao cliente.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficaz.
- Treinar e motivar a equipe para alcançar metas de desempenho.
- Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente.
- Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
- Garantir o cumprimento das normas de segurança e regulamentos da aviação.
- Desenvolver estratégias para melhorar a fidelidade do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de atendimento ao cliente.
- Conhecimento do setor de aviação é uma vantagem.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
- Forte orientação para o cliente e habilidades interpessoais.
- Habilidade para analisar dados e métricas de desempenho.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Formação superior em Administração ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que melhorou a satisfação do cliente?
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Qual é a sua experiência com a gestão de equipes?
- Como você prioriza tarefas em um ambiente de ritmo acelerado?
- Pode nos dar um exemplo de como implementou uma nova política de atendimento ao cliente?
