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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atendimento ao Cliente de Aeroporto
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Atendimento ao Cliente de Aeroporto dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente em um ambiente de aeroporto dinâmico e desafiador. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança e comunicação, além de uma forte capacidade de resolver problemas rapidamente. Este papel é crucial para garantir que todos os passageiros tenham uma experiência positiva e sem complicações ao viajar. O gerente será responsável por supervisionar as operações diárias de atendimento ao cliente, garantindo que todos os procedimentos e políticas sejam seguidos de acordo com os padrões da empresa e regulamentos de segurança. Além disso, o gerente deverá treinar e desenvolver a equipe, monitorar o desempenho e implementar melhorias contínuas para otimizar a eficiência e a satisfação do cliente. A capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas é essencial, assim como a flexibilidade para lidar com situações imprevistas. O candidato deve ter experiência prévia em gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de aviação ou hospitalidade, e estar disposto a trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar as operações diárias de atendimento ao cliente no aeroporto.
- Garantir que todos os procedimentos e políticas sejam seguidos corretamente.
- Treinar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.
- Monitorar o desempenho da equipe e implementar melhorias.
- Resolver problemas e lidar com reclamações de clientes de forma eficaz.
- Colaborar com outras equipes para garantir uma operação suave.
- Manter-se atualizado com as regulamentações de segurança do aeroporto.
- Gerenciar horários e alocações de pessoal de forma eficiente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em gestão de atendimento ao cliente.
- Habilidades excepcionais de liderança e comunicação.
- Capacidade de resolver problemas rapidamente.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados.
- Conhecimento das regulamentações de segurança do aeroporto.
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
- Experiência no setor de aviação ou hospitalidade é preferencial.
- Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva uma situação em que você resolveu um problema de cliente sob pressão.
- Como você motiva sua equipe para alcançar altos padrões de atendimento ao cliente?
- Qual é a sua experiência com regulamentações de segurança em aeroportos?
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Você tem experiência em trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana?
