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Título
Text copied to clipboard!Executivo de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Executivo de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes recebam um serviço excepcional e que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. Este papel é crucial para manter a lealdade do cliente e promover uma imagem positiva da empresa. O Executivo de Atendimento ao Cliente atuará como o principal ponto de contato para os clientes, lidando com consultas, reclamações e feedbacks de maneira profissional. Além disso, o candidato deverá colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos e garantir que os clientes tenham uma experiência positiva com nossos produtos e serviços. Esperamos que o candidato tenha excelentes habilidades de comunicação, seja proativo na resolução de problemas e tenha uma forte capacidade de empatia para entender as necessidades dos clientes. Se você é apaixonado por ajudar os outros e tem um histórico comprovado em atendimento ao cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver consultas de clientes de maneira eficiente.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos.
- Fornecer feedback valioso à equipe de gestão.
- Identificar oportunidades para melhorar o serviço ao cliente.
- Garantir que as políticas da empresa sejam seguidas.
- Participar de treinamentos e workshops de desenvolvimento.
- Apoiar a equipe em projetos especiais conforme necessário.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Habilidade para lidar com situações difíceis de maneira calma.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de CRM.
- Forte capacidade de resolução de problemas.
- Empatia e paciência ao lidar com clientes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Pode descrever uma situação em que superou as expectativas de um cliente?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de ritmo acelerado?
- Qual é a sua abordagem para resolver problemas complexos de clientes?
- Como você se mantém atualizado sobre os produtos e serviços da empresa?
