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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Suporte Comunitário
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Suporte Comunitário dedicado e apaixonado para se juntar à nossa equipe. Nesta função, você será responsável por fornecer suporte excepcional aos membros da comunidade, garantindo que suas necessidades e preocupações sejam atendidas de maneira eficaz e eficiente. Você atuará como um elo entre a empresa e a comunidade, promovendo um ambiente positivo e colaborativo. Suas principais responsabilidades incluirão a moderação de fóruns, a resposta a consultas e a facilitação de discussões construtivas. Além disso, você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes para garantir que o feedback da comunidade seja incorporado no desenvolvimento de produtos e serviços. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, ser proativo na resolução de problemas e ter uma forte capacidade de empatia. Se você é apaixonado por construir e nutrir comunidades, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte e assistência aos membros da comunidade.
- Moderar fóruns e grupos de discussão online.
- Responder a consultas e preocupações de forma oportuna.
- Facilitar discussões construtivas e engajadoras.
- Coletar e relatar feedback da comunidade para equipes internas.
- Desenvolver e implementar estratégias de engajamento comunitário.
- Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do usuário.
- Manter um ambiente comunitário positivo e inclusivo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em suporte ao cliente ou comunidade.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Habilidade para resolver problemas de maneira proativa.
- Empatia e capacidade de lidar com situações delicadas.
- Conhecimento de plataformas de mídia social e ferramentas de moderação.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados, se necessário.
- Paixão por construir e nutrir comunidades.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que você resolveu um problema complexo de um cliente?
- Como você lidaria com um membro da comunidade insatisfeito?
- Quais ferramentas de moderação você já utilizou?
- Como você coleta e utiliza o feedback da comunidade?
- Pode nos dar um exemplo de como você promoveu um ambiente positivo em uma comunidade?
