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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços. Você atuará como o principal ponto de contato para os clientes, ajudando-os a resolver problemas, responder a perguntas e fornecer orientação sobre como utilizar nossos produtos de forma eficaz. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma forte capacidade de resolução de problemas e uma paixão por ajudar os outros. Você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes, como vendas, suporte técnico e desenvolvimento de produtos, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que eles tenham uma experiência positiva com nossa empresa. Se você é uma pessoa orientada para o cliente, com habilidades interpessoais excepcionais e um desejo de fazer a diferença, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atuar como ponto de contato principal para os clientes.
- Ajudar os clientes a resolver problemas e responder a perguntas.
- Fornecer orientação sobre o uso eficaz dos produtos.
- Colaborar com equipes internas para atender às necessidades dos clientes.
- Monitorar a satisfação do cliente e sugerir melhorias.
- Desenvolver e manter relacionamentos fortes com os clientes.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Participar de reuniões de equipe e treinamentos regulares.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
- Conhecimento básico de ferramentas de CRM.
- Paixão por ajudar os clientes a ter sucesso.
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Diploma de ensino superior é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Pode descrever uma situação em que ajudou um cliente a ter sucesso?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Qual é a sua abordagem para resolver problemas complexos de clientes?