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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Retenção
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Retenção dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por desenvolver e implementar estratégias eficazes para aumentar a retenção de clientes e melhorar a satisfação geral. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes permaneçam leais e satisfeitos com nossos produtos e serviços. O Especialista em Retenção trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente para identificar áreas de melhoria e implementar soluções inovadoras. Além disso, o candidato deve ser capaz de analisar dados de clientes para identificar tendências e oportunidades de retenção, bem como desenvolver programas de fidelidade e campanhas de engajamento. Procuramos alguém com excelentes habilidades de comunicação, capacidade de resolver problemas de forma criativa e uma forte orientação para resultados. Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e tem um histórico comprovado de sucesso em retenção, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes.
- Analisar dados de clientes para identificar tendências.
- Colaborar com equipes de vendas e marketing.
- Criar programas de fidelidade e campanhas de engajamento.
- Monitorar e relatar métricas de retenção.
- Resolver problemas de clientes de forma eficaz.
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
- Manter-se atualizado com as melhores práticas do setor.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em retenção de clientes.
- Excelentes habilidades de comunicação.
- Capacidade de análise de dados.
- Orientação para resultados.
- Habilidade para resolver problemas criativamente.
- Experiência em colaboração interdepartamental.
- Conhecimento de programas de fidelidade.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você abordaria a criação de um programa de fidelidade?
- Pode descrever uma situação em que melhorou a retenção de clientes?
- Quais métricas você considera mais importantes para medir a retenção?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Qual é a sua experiência com análise de dados de clientes?
