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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Relações com Clientes
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Relações com Clientes altamente motivado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional ao interagir com nossa empresa. Você atuará como o principal ponto de contato para resolver dúvidas, fornecer suporte e garantir a satisfação do cliente.
O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, capacidade de resolver problemas de forma eficaz e um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. Você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes, incluindo vendas, suporte técnico e marketing, para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficiente e profissional.
Além disso, você será responsável por coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias nos processos internos para aprimorar a experiência geral do cliente. Se você é apaixonado por ajudar os outros e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade perfeita para você.
Principais responsabilidades incluem responder a consultas de clientes por telefone, e-mail e chat, resolver reclamações de maneira rápida e eficiente, manter registros detalhados das interações com os clientes e identificar oportunidades para melhorar os serviços oferecidos.
Para ter sucesso nesta função, você deve ter experiência prévia em atendimento ao cliente, habilidades interpessoais excepcionais e a capacidade de trabalhar sob pressão. Se você acredita que tem o que é necessário para se destacar nesta posição, gostaríamos de conhecê-lo!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às consultas dos clientes de maneira profissional e eficiente.
- Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma rápida e satisfatória.
- Manter registros detalhados das interações com os clientes.
- Colaborar com outras equipes para melhorar a experiência do cliente.
- Fornecer suporte e orientação aos clientes sobre produtos e serviços.
- Coletar e analisar feedback dos clientes para sugerir melhorias.
- Garantir que todas as interações sigam as diretrizes da empresa.
- Identificar oportunidades para aumentar a satisfação e fidelidade do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e rápida.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Conhecimento básico de ferramentas de CRM e atendimento ao cliente.
- Atitude positiva e orientada para soluções.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema difícil de um cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou difíceis?
- Quais estratégias você usa para garantir uma excelente experiência do cliente?
- Como você prioriza múltiplas solicitações de clientes ao mesmo tempo?
- Você tem experiência com ferramentas de CRM? Se sim, quais?
- Como você coleta e utiliza feedback dos clientes para melhorar o serviço?
- Pode nos dar um exemplo de como colaborou com outras equipes para resolver um problema do cliente?
- O que você faria se não soubesse a resposta para uma pergunta de um cliente?
