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Título
Text copied to clipboard!Especialista em CRM
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em CRM altamente qualificado para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por gerenciar, otimizar e implementar estratégias de CRM (Customer Relationship Management) para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional. O candidato ideal terá um profundo conhecimento de sistemas de CRM, habilidades analíticas excepcionais e a capacidade de colaborar com equipes multifuncionais para alcançar os objetivos organizacionais.
Como Especialista em CRM, você será o ponto de referência para todas as questões relacionadas ao CRM dentro da organização. Você trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing, atendimento ao cliente e TI para garantir que o sistema de CRM seja utilizado de forma eficaz e que os dados do cliente sejam gerenciados de maneira eficiente. Além disso, você será responsável por identificar oportunidades de melhoria nos processos existentes e implementar soluções inovadoras para atender às necessidades dos clientes e da empresa.
Suas responsabilidades incluirão a análise de dados do cliente para identificar tendências e oportunidades, a criação de relatórios detalhados para a alta administração e a formação de equipes sobre as melhores práticas de uso do CRM. Você também será responsável por garantir a conformidade com as regulamentações de proteção de dados e por manter-se atualizado sobre as últimas tendências e tecnologias em CRM.
Se você é apaixonado por tecnologia, tem um forte foco no cliente e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e ajude a moldar o futuro da gestão de relacionamento com o cliente em nossa organização.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e otimizar o sistema de CRM da empresa.
- Analisar dados do cliente para identificar tendências e oportunidades.
- Colaborar com equipes multifuncionais para implementar estratégias de CRM.
- Garantir a conformidade com regulamentações de proteção de dados.
- Treinar equipes sobre o uso eficaz do sistema de CRM.
- Criar relatórios detalhados para a alta administração.
- Identificar e implementar melhorias nos processos existentes.
- Manter-se atualizado sobre as últimas tendências e tecnologias em CRM.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de sistemas de CRM.
- Habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot ou similares.
- Excelentes habilidades de comunicação e colaboração.
- Familiaridade com regulamentações de proteção de dados.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Graduação em Administração, Marketing, TI ou área relacionada.
- Desejável certificação em sistemas de CRM.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência com ferramentas específicas de CRM? Quais?
- Como você lidaria com a resistência de uma equipe à adoção de um novo sistema de CRM?
- Pode nos dar um exemplo de como você otimizou um processo de CRM em um emprego anterior?
- Como você garante a conformidade com regulamentações de proteção de dados?
- Quais métricas você considera mais importantes ao avaliar a eficácia de um sistema de CRM?
