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Título
Text copied to clipboard!Engenheiro de Suporte Técnico
Descrição
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Estamos à procura de um Engenheiro de Suporte Técnico dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal terá um forte conhecimento técnico e habilidades excepcionais de resolução de problemas para ajudar nossos clientes a superar desafios técnicos. Este papel é crucial para garantir que nossos produtos e serviços funcionem sem problemas e que nossos clientes recebam o suporte necessário para maximizar sua satisfação e eficiência. O Engenheiro de Suporte Técnico será responsável por diagnosticar e resolver problemas técnicos, colaborar com equipes internas para melhorar produtos e serviços, e fornecer feedback valioso para o desenvolvimento de produtos futuros. Esperamos que o candidato tenha excelentes habilidades de comunicação, tanto verbais quanto escritas, e a capacidade de trabalhar bem sob pressão. Além disso, o candidato deve ser proativo, detalhista e capaz de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente. Se você é apaixonado por tecnologia e tem um desejo genuíno de ajudar os outros, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico de primeira linha aos clientes.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos.
- Colaborar com equipes internas para melhorar produtos e serviços.
- Documentar problemas e soluções para referência futura.
- Participar de treinamentos contínuos para atualização de conhecimentos.
- Fornecer feedback valioso para o desenvolvimento de produtos.
- Garantir a satisfação do cliente através de um suporte eficaz.
- Gerenciar múltiplas solicitações de suporte simultaneamente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em suporte técnico ou função similar.
- Conhecimento sólido de sistemas operacionais e redes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.
- Habilidade para trabalhar bem sob pressão.
- Proatividade e atenção aos detalhes.
- Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias.
- Diploma em Ciência da Computação ou área relacionada é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Qual é a sua experiência com sistemas operacionais e redes?
- Como você prioriza múltiplas solicitações de suporte?
- Pode nos dar um exemplo de como colaborou com outras equipes para resolver um problema?
