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Título
Text copied to clipboard!Engenheiro de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Engenheiro de Suporte ao Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Nesta função, você será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. Você atuará como o principal ponto de contato para questões técnicas, trabalhando em estreita colaboração com outras equipes para resolver problemas complexos e melhorar a experiência geral do cliente. O candidato ideal terá fortes habilidades de comunicação, uma mentalidade orientada para a solução de problemas e a capacidade de trabalhar bem sob pressão. Além disso, você deve ter um bom entendimento dos nossos produtos e serviços, bem como a capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias. Se você é apaixonado por tecnologia e tem um desejo genuíno de ajudar os outros, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico aos clientes via telefone, e-mail e chat.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
- Ajudar na melhoria contínua dos processos de suporte.
- Participar de treinamentos e atualizações de produtos.
- Fornecer feedback dos clientes para a equipe de desenvolvimento.
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em suporte técnico ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.
- Conhecimento de sistemas operacionais e software de suporte.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
- Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias.
- Forte atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
- Diploma em Ciência da Computação ou área relacionada é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Qual é a sua experiência com sistemas de suporte técnico?
- Como você se mantém atualizado com novas tecnologias?
- Pode nos dar um exemplo de como melhorou um processo de suporte?
