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Título
Text copied to clipboard!Engenheiro de Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Engenheiro de Sucesso do Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Nesta função, você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços. Você atuará como o principal ponto de contato para os clientes, ajudando-os a resolver problemas técnicos, oferecendo treinamento e suporte contínuo, e colaborando com equipes internas para melhorar a experiência do cliente. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma forte capacidade de resolução de problemas e uma paixão por ajudar os outros a alcançar o sucesso. Você trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, produto e suporte para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz e eficiente. Se você é uma pessoa orientada para o cliente, com habilidades técnicas sólidas e um desejo de fazer a diferença, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atuar como ponto de contato principal para os clientes.
- Fornecer suporte técnico e treinamento aos clientes.
- Colaborar com equipes internas para melhorar a experiência do cliente.
- Ajudar os clientes a resolver problemas técnicos.
- Monitorar e analisar o uso do produto para identificar oportunidades de melhoria.
- Desenvolver e manter relacionamentos fortes com os clientes.
- Garantir que os clientes alcancem seus objetivos de negócios usando nossos produtos.
- Coletar feedback dos clientes para informar o desenvolvimento do produto.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em suporte ao cliente ou função técnica.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.
- Conhecimento técnico em software e sistemas.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
- Paixão por ajudar os clientes a alcançar o sucesso.
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e prazos.
- Diploma em Ciência da Computação ou área relacionada é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva uma situação em que você ajudou um cliente a resolver um problema técnico.
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas você usou anteriormente para suporte ao cliente?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Você tem experiência em treinamento de clientes? Se sim, descreva.
- Como você coleta e utiliza o feedback dos clientes?
- Descreva uma situação em que você colaborou com outra equipe para resolver um problema do cliente.