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Título
Text copied to clipboard!Engenheiro de Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Engenheiro de Serviços ao Cliente altamente qualificado para se juntar à nossa equipe. Neste cargo, você será responsável por fornecer suporte técnico especializado aos clientes, garantindo que seus problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz. Você trabalhará em estreita colaboração com as equipes de engenharia e suporte para diagnosticar e solucionar problemas técnicos, além de oferecer treinamento e orientação aos clientes sobre o uso adequado dos produtos e serviços da empresa.
O candidato ideal terá uma forte experiência em engenharia e suporte técnico, além de excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas. Você será responsável por interagir diretamente com os clientes para entender suas necessidades, fornecer soluções personalizadas e garantir um alto nível de satisfação. Além disso, você ajudará a identificar áreas de melhoria nos produtos e serviços da empresa, colaborando com as equipes internas para implementar soluções inovadoras.
Suas principais responsabilidades incluirão a análise e resolução de problemas técnicos, a realização de testes e diagnósticos, a documentação de soluções e a criação de relatórios detalhados sobre o desempenho dos produtos. Você também será responsável por fornecer suporte remoto e presencial, conforme necessário, garantindo que os clientes recebam assistência rápida e eficaz.
Para ter sucesso nesta função, você deve ter um forte conhecimento técnico, experiência em atendimento ao cliente e a capacidade de trabalhar sob pressão. Além disso, é essencial ter habilidades interpessoais excepcionais, pois você estará lidando diretamente com clientes e equipes internas. Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico especializado aos clientes.
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma eficiente.
- Colaborar com equipes internas para melhorar produtos e serviços.
- Realizar testes e diagnósticos para identificar falhas.
- Criar e manter documentação técnica detalhada.
- Oferecer treinamento e orientação aos clientes sobre o uso dos produtos.
- Garantir um alto nível de satisfação do cliente.
- Fornecer suporte remoto e presencial conforme necessário.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Graduação em Engenharia, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
- Experiência comprovada em suporte técnico e atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Conhecimento em sistemas e ferramentas de diagnóstico técnico.
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Disponibilidade para viagens, se necessário.
- Fluência em inglês é um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo para um cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou frustrados?
- Quais ferramentas e técnicas você usa para diagnosticar problemas técnicos?
- Você já trabalhou em colaboração com equipes de engenharia para melhorar produtos?
- Como você prioriza múltiplos chamados de suporte ao mesmo tempo?
- Tem experiência em fornecer treinamento técnico para clientes?
- Pode compartilhar um exemplo de um projeto em que melhorou a eficiência do suporte técnico?
- Está confortável em viajar para atender clientes presencialmente, se necessário?