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Título
Text copied to clipboard!Diretor de Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Diretor de Serviços ao Cliente experiente e dinâmico para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá uma forte capacidade de liderança, habilidades excepcionais de comunicação e uma paixão por proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes recebam suporte de alta qualidade e que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. O Diretor de Serviços ao Cliente será responsável por desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente, gerenciar uma equipe de profissionais de atendimento ao cliente e colaborar com outras áreas da empresa para melhorar continuamente a experiência do cliente. Além disso, o candidato deve ser capaz de analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências e oportunidades de melhoria, bem como garantir que a equipe esteja equipada com as ferramentas e o treinamento necessários para ter sucesso. Se você é um líder motivado com um histórico comprovado em atendimento ao cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente.
- Gerenciar e liderar a equipe de atendimento ao cliente.
- Colaborar com outras áreas para melhorar a experiência do cliente.
- Analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências.
- Garantir que a equipe tenha as ferramentas e o treinamento necessários.
- Monitorar e avaliar o desempenho da equipe.
- Resolver problemas complexos de atendimento ao cliente.
- Manter-se atualizado com as melhores práticas do setor.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.
- Capacidade de analisar dados e identificar tendências.
- Forte capacidade de resolução de problemas.
- Experiência em desenvolvimento e implementação de estratégias.
- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
- Conhecimento de ferramentas de CRM.
- Bacharelado em Administração ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva uma situação em que você melhorou a experiência do cliente.
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas?
- Qual é a sua abordagem para resolver problemas complexos de atendimento?
