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Título
Text copied to clipboard!Diretor de Escuta
Descrição
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Estamos à procura de um Diretor de Escuta dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Nesta função, você será responsável por monitorar, analisar e interpretar o feedback dos clientes e das partes interessadas para melhorar continuamente nossos produtos e serviços. Você trabalhará em estreita colaboração com várias equipes, incluindo marketing, vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir que a voz do cliente seja ouvida e integrada em nossas estratégias de negócios. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma forte capacidade analítica e uma paixão por entender as necessidades e expectativas dos clientes. Além disso, você deve ser capaz de transformar insights em ações concretas que impulsionem a satisfação e a lealdade do cliente. Se você é um ouvinte atento, com uma mentalidade orientada para o cliente e uma abordagem proativa para a resolução de problemas, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Monitorar e analisar feedbacks de clientes em várias plataformas.
- Colaborar com equipes internas para integrar feedbacks em estratégias de negócios.
- Desenvolver relatórios e apresentações sobre insights de clientes.
- Identificar tendências e padrões nos feedbacks dos clientes.
- Propor melhorias em produtos e serviços com base nos insights coletados.
- Facilitar workshops e sessões de escuta com clientes.
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de escuta ativa.
- Garantir que a voz do cliente seja priorizada em decisões estratégicas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em análise de feedbacks de clientes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica forte e atenção aos detalhes.
- Experiência em trabalhar com equipes multifuncionais.
- Conhecimento de ferramentas de análise de dados e feedback.
- Habilidade para transformar insights em ações práticas.
- Paixão por entender e atender às necessidades dos clientes.
- Formação superior em Administração, Marketing ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você aborda a análise de feedbacks de clientes?
- Pode descrever uma situação em que transformou feedback em ação?
- Quais ferramentas você utiliza para monitorar feedbacks?
- Como você prioriza a voz do cliente em decisões estratégicas?
- Qual é a sua experiência em colaborar com equipes multifuncionais?
