Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Diretor de Clientes
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Diretor de Clientes experiente e dinâmico para liderar nossas iniciativas de experiência do cliente. O candidato ideal terá uma paixão por entender as necessidades dos clientes e transformar essas percepções em estratégias eficazes que impulsionem a satisfação e a lealdade do cliente. Este papel é crucial para garantir que a voz do cliente seja ouvida em toda a organização e que as soluções sejam implementadas para atender e superar as expectativas dos clientes. O Diretor de Clientes trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo marketing, vendas, suporte ao cliente e desenvolvimento de produtos, para garantir uma abordagem coesa e centrada no cliente. Além disso, o candidato deve ser um líder inspirador, capaz de motivar e desenvolver uma equipe dedicada a oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Se você é um estrategista orientado por dados com um histórico comprovado em melhorar a experiência do cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de experiência do cliente.
- Colaborar com equipes internas para alinhar as iniciativas de cliente.
- Analisar dados de feedback do cliente para identificar áreas de melhoria.
- Liderar e motivar a equipe de experiência do cliente.
- Garantir que as soluções atendam às expectativas dos clientes.
- Monitorar tendências de mercado para adaptar estratégias de cliente.
- Comunicar a visão e a estratégia de cliente para a organização.
- Gerenciar o orçamento e os recursos da equipe de cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em liderança de experiência do cliente.
- Habilidades excepcionais de comunicação e liderança.
- Capacidade de analisar dados e traduzir em estratégias acionáveis.
- Experiência em trabalhar com equipes multifuncionais.
- Conhecimento das melhores práticas de experiência do cliente.
- Habilidade para gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
- Forte orientação para resultados e resolução de problemas.
- Bacharelado em Administração, Marketing ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você aborda a criação de uma estratégia de experiência do cliente?
- Pode descrever uma situação em que melhorou a satisfação do cliente?
- Como você lida com feedback negativo de clientes?
- Qual é a sua experiência em liderar equipes multifuncionais?
- Como você mede o sucesso das iniciativas de experiência do cliente?
