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Título

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Coordenador de Serviços ao Paciente

Descrição

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Estamos à procura de um Coordenador de Serviços ao Paciente altamente organizado e dedicado para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por supervisionar e coordenar os serviços oferecidos aos pacientes, garantindo um atendimento de alta qualidade e uma experiência positiva. O Coordenador de Serviços ao Paciente atuará como um elo entre os pacientes, a equipe médica e os departamentos administrativos, assegurando que todas as necessidades dos pacientes sejam atendidas de maneira eficiente e compassiva. As principais responsabilidades incluem a gestão de processos administrativos relacionados ao atendimento ao paciente, a supervisão da equipe de atendimento e a implementação de melhorias contínuas nos serviços prestados. Além disso, este profissional será responsável por garantir que todas as regulamentações e diretrizes sejam seguidas, promovendo um ambiente seguro e acolhedor para os pacientes e suas famílias. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação e liderança, além de uma forte capacidade de resolução de problemas. Experiência prévia em atendimento ao paciente ou em funções administrativas na área da saúde será considerada um diferencial. O Coordenador de Serviços ao Paciente deve ser proativo, empático e capaz de trabalhar sob pressão para garantir que os pacientes recebam o melhor atendimento possível. Se você é apaixonado por proporcionar um atendimento excepcional e deseja fazer a diferença na vida dos pacientes, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e contribua para a melhoria contínua dos serviços de saúde!

Responsabilidades

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  • Supervisionar e coordenar os serviços de atendimento ao paciente.
  • Garantir que os pacientes recebam um atendimento de alta qualidade.
  • Gerenciar a equipe de atendimento ao paciente e fornecer suporte quando necessário.
  • Implementar melhorias nos processos de atendimento ao paciente.
  • Assegurar o cumprimento das regulamentações e diretrizes da área da saúde.
  • Atuar como ponto de contato entre pacientes, equipe médica e administração.
  • Resolver problemas e lidar com reclamações de pacientes de maneira eficaz.
  • Elaborar relatórios e análises sobre a qualidade do atendimento ao paciente.

Requisitos

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  • Graduação em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou área relacionada.
  • Experiência prévia em atendimento ao paciente ou funções administrativas na área da saúde.
  • Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
  • Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rapidamente.
  • Conhecimento das regulamentações e diretrizes da área da saúde.
  • Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
  • Empatia e compromisso com a satisfação do paciente.
  • Domínio de ferramentas de gestão hospitalar e atendimento ao cliente.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que teve que resolver um problema de atendimento ao paciente?
  • Como você lida com reclamações de pacientes e familiares?
  • Quais estratégias você utiliza para garantir um atendimento de alta qualidade?
  • Como você gerencia e motiva uma equipe de atendimento ao paciente?
  • Tem experiência com sistemas de gestão hospitalar?
  • Como você lida com situações de alta pressão no ambiente hospitalar?
  • Pode dar um exemplo de uma melhoria que implementou no atendimento ao paciente?
  • Qual a sua abordagem para garantir a conformidade com regulamentações da área da saúde?