Text copied to clipboard!

Título

Text copied to clipboard!

Coordenador de Serviços ao Hóspede

Descrição

Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Coordenador de Serviços ao Hóspede dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe de hospitalidade. O candidato ideal será responsável por garantir que todos os hóspedes recebam um serviço excepcional desde o momento do check-in até o check-out. Este papel é crucial para manter a satisfação do cliente e promover uma experiência memorável para todos os visitantes. O Coordenador de Serviços ao Hóspede deve ser capaz de lidar com solicitações e reclamações de maneira eficiente, coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes e implementar estratégias para melhorar continuamente o serviço ao cliente. Além disso, o candidato deve possuir excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, ser proativo e ter uma atitude positiva. Experiência prévia em hospitalidade ou atendimento ao cliente é altamente desejável. Se você é apaixonado por oferecer um serviço de alta qualidade e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, gostaríamos de ouvir de você.

Responsabilidades

Text copied to clipboard!
  • Receber e atender os hóspedes de maneira cordial e profissional.
  • Gerenciar reservas e check-ins/check-outs.
  • Resolver problemas e reclamações dos hóspedes de forma eficaz.
  • Coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes.
  • Implementar estratégias para melhorar a experiência do hóspede.
  • Manter registros precisos de interações com hóspedes.
  • Fornecer informações sobre serviços e atrações locais.
  • Apoiar a equipe de recepção em tarefas diárias.

Requisitos

Text copied to clipboard!
  • Experiência prévia em hospitalidade ou atendimento ao cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolver problemas de forma eficiente.
  • Habilidade para trabalhar em equipe e de forma independente.
  • Atitude positiva e proatividade.
  • Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira é uma vantagem.
  • Flexibilidade para trabalhar em horários variados.
  • Diploma de ensino médio ou equivalente.

Perguntas potenciais de entrevista

Text copied to clipboard!
  • Pode descrever uma situação em que resolveu uma reclamação de um hóspede?
  • Como você prioriza múltiplas solicitações de hóspedes?
  • Qual é a sua experiência com sistemas de gestão hoteleira?
  • Como você lida com situações de alta pressão?
  • Pode nos dar um exemplo de como melhorou a experiência do cliente em um emprego anterior?
Link copied to clipboard!