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Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Relações com Hóspedes
Descrição
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Estamos à procura de um Coordenador de Relações com Hóspedes dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência excepcional desde o momento em que chegam até a sua partida. Este papel envolve a coordenação de todas as interações com os hóspedes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e cortês. O Coordenador de Relações com Hóspedes deve ser capaz de lidar com reclamações e problemas de forma eficaz, mantendo sempre uma atitude positiva e profissional. Além disso, o candidato deve ser capaz de trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para melhorar continuamente a experiência do hóspede e implementar estratégias para aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes. Este papel é crucial para manter a reputação do nosso estabelecimento e garantir que os hóspedes retornem no futuro.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Garantir a satisfação dos hóspedes durante toda a sua estadia.
- Resolver reclamações e problemas de forma eficiente.
- Coordenar com outras equipes para melhorar a experiência do hóspede.
- Implementar estratégias para aumentar a fidelidade dos clientes.
- Manter registros precisos das interações com os hóspedes.
- Fornecer informações e assistência sobre serviços e instalações.
- Organizar eventos e atividades para os hóspedes.
- Treinar e supervisionar a equipe de atendimento ao hóspede.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em hospitalidade ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em horários flexíveis.
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira.
- Habilidade para lidar com situações difíceis de forma calma e profissional.
- Fluência em português e inglês; outros idiomas são uma vantagem.
- Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes.
- Diploma em Gestão Hoteleira ou área relacionada é preferível.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um hóspede insatisfeito?
- Pode descrever uma situação em que superou as expectativas de um hóspede?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente movimentado?
- Qual é a sua experiência com sistemas de gestão hoteleira?
- Como você se mantém atualizado sobre as tendências do setor de hospitalidade?
