Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Coordenador de Relações com Hóspedes
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Coordenador de Relações com Hóspedes altamente motivado e orientado para o atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência memorável e positiva durante sua estadia. Você atuará como o principal ponto de contato para os hóspedes, lidando com solicitações, resolvendo problemas e garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e cortês.
O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma atitude amigável e a capacidade de resolver problemas rapidamente. Você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes, incluindo recepção, limpeza e serviços de alimentação, para garantir que os padrões de qualidade e hospitalidade sejam mantidos. Além disso, você será responsável por coletar feedback dos hóspedes e sugerir melhorias para aprimorar continuamente a experiência do cliente.
As principais responsabilidades incluem receber e cumprimentar os hóspedes, responder a perguntas e fornecer informações sobre as instalações e serviços do hotel. Você também ajudará a coordenar eventos especiais, lidar com reclamações de maneira profissional e garantir que todas as interações com os hóspedes sejam positivas. Além disso, você será responsável por manter registros detalhados das interações com os hóspedes e relatar quaisquer problemas à gerência.
Para ter sucesso nesta função, você deve ter experiência anterior em hospitalidade ou atendimento ao cliente, além de um forte compromisso com a excelência no serviço. A capacidade de trabalhar sob pressão, resolver problemas rapidamente e manter uma atitude profissional em todas as situações é essencial. Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e cumprimentar os hóspedes de maneira calorosa e profissional.
- Responder a perguntas e fornecer informações sobre as instalações e serviços.
- Resolver reclamações e problemas dos hóspedes de maneira eficiente e cortês.
- Coordenar eventos especiais e solicitações personalizadas dos hóspedes.
- Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para garantir um serviço de alta qualidade.
- Coletar feedback dos hóspedes e sugerir melhorias para a experiência do cliente.
- Manter registros detalhados das interações com os hóspedes.
- Garantir que todas as interações com os hóspedes sejam positivas e memoráveis.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em hospitalidade ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas rapidamente e de forma eficaz.
- Atitude amigável e profissional em todas as interações.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira é uma vantagem.
- Fluência em mais de um idioma é desejável.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema de um hóspede de maneira eficaz?
- Como você lida com reclamações de hóspedes insatisfeitos?
- Qual é a sua abordagem para garantir uma experiência excepcional para os hóspedes?
- Você já teve que coordenar um evento especial para um hóspede? Como foi?
- Como você trabalha em equipe para garantir um serviço de alta qualidade?
- Quais idiomas você fala e como isso pode ajudar na sua função?
- Como você lida com situações de alta pressão no ambiente de trabalho?
- O que você faria se um hóspede fizesse uma solicitação incomum?