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Título

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Coordenador de Relações com Hóspedes

Descrição

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Estamos à procura de um Coordenador de Relações com Hóspedes altamente motivado e orientado para o atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência memorável e positiva durante sua estadia. Você atuará como o principal ponto de contato para os hóspedes, lidando com solicitações, resolvendo problemas e garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e cortês. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma atitude amigável e a capacidade de resolver problemas rapidamente. Você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes, incluindo recepção, limpeza e serviços de alimentação, para garantir que os padrões de qualidade e hospitalidade sejam mantidos. Além disso, você será responsável por coletar feedback dos hóspedes e sugerir melhorias para aprimorar continuamente a experiência do cliente. As principais responsabilidades incluem receber e cumprimentar os hóspedes, responder a perguntas e fornecer informações sobre as instalações e serviços do hotel. Você também ajudará a coordenar eventos especiais, lidar com reclamações de maneira profissional e garantir que todas as interações com os hóspedes sejam positivas. Além disso, você será responsável por manter registros detalhados das interações com os hóspedes e relatar quaisquer problemas à gerência. Para ter sucesso nesta função, você deve ter experiência anterior em hospitalidade ou atendimento ao cliente, além de um forte compromisso com a excelência no serviço. A capacidade de trabalhar sob pressão, resolver problemas rapidamente e manter uma atitude profissional em todas as situações é essencial. Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a oportunidade perfeita para você.

Responsabilidades

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  • Receber e cumprimentar os hóspedes de maneira calorosa e profissional.
  • Responder a perguntas e fornecer informações sobre as instalações e serviços.
  • Resolver reclamações e problemas dos hóspedes de maneira eficiente e cortês.
  • Coordenar eventos especiais e solicitações personalizadas dos hóspedes.
  • Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes para garantir um serviço de alta qualidade.
  • Coletar feedback dos hóspedes e sugerir melhorias para a experiência do cliente.
  • Manter registros detalhados das interações com os hóspedes.
  • Garantir que todas as interações com os hóspedes sejam positivas e memoráveis.

Requisitos

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  • Experiência anterior em hospitalidade ou atendimento ao cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolver problemas rapidamente e de forma eficaz.
  • Atitude amigável e profissional em todas as interações.
  • Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
  • Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira é uma vantagem.
  • Fluência em mais de um idioma é desejável.
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que resolveu um problema de um hóspede de maneira eficaz?
  • Como você lida com reclamações de hóspedes insatisfeitos?
  • Qual é a sua abordagem para garantir uma experiência excepcional para os hóspedes?
  • Você já teve que coordenar um evento especial para um hóspede? Como foi?
  • Como você trabalha em equipe para garantir um serviço de alta qualidade?
  • Quais idiomas você fala e como isso pode ajudar na sua função?
  • Como você lida com situações de alta pressão no ambiente de trabalho?
  • O que você faria se um hóspede fizesse uma solicitação incomum?