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Título

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Coordenador de Contas

Descrição

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Estamos à procura de um Coordenador de Contas altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este papel é fundamental para garantir que nossos clientes recebam um serviço excepcional e que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz. O Coordenador de Contas será responsável por gerenciar um portfólio de contas, construir relacionamentos sólidos com os clientes e identificar oportunidades para expandir os negócios. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, uma abordagem orientada para resultados e a capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador. Como Coordenador de Contas, você será o principal ponto de contato para os clientes, garantindo que suas expectativas sejam atendidas e superadas. Você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes internas para garantir a entrega de soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada cliente. Além disso, você será responsável por monitorar o desempenho das contas, identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente e a retenção. Este papel exige uma combinação de habilidades analíticas, interpessoais e organizacionais. Você deve ser capaz de gerenciar múltiplas prioridades, resolver problemas de forma proativa e manter um alto nível de profissionalismo em todas as interações com os clientes. Se você é apaixonado por construir relacionamentos duradouros e tem um histórico comprovado de sucesso em gerenciamento de contas, gostaríamos de ouvir de você.

Responsabilidades

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  • Gerenciar um portfólio de contas e garantir a satisfação do cliente.
  • Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes estratégicos.
  • Identificar oportunidades de crescimento dentro das contas existentes.
  • Colaborar com equipes internas para desenvolver soluções personalizadas.
  • Monitorar o desempenho das contas e implementar melhorias quando necessário.
  • Preparar relatórios regulares sobre o status das contas e métricas de desempenho.
  • Resolver problemas e lidar com reclamações de clientes de maneira eficaz.
  • Participar de reuniões e apresentações com clientes para discutir estratégias e resultados.

Requisitos

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  • Experiência comprovada como Coordenador de Contas ou em um papel similar.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de construir relacionamentos fortes e duradouros com clientes.
  • Habilidade para gerenciar múltiplas contas e prioridades simultaneamente.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e software de gerenciamento de contas.
  • Forte orientação para resultados e habilidades analíticas.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
  • Bacharelado em Administração, Marketing ou área relacionada (desejável).

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que você superou as expectativas de um cliente?
  • Como você lida com clientes insatisfeitos ou reclamações?
  • Quais ferramentas de CRM você já utilizou em sua experiência anterior?
  • Como você prioriza suas tarefas ao gerenciar múltiplas contas?
  • Pode compartilhar um exemplo de como identificou e aproveitou uma oportunidade de crescimento em uma conta existente?
  • Como você mede o sucesso no gerenciamento de contas?
  • Você já teve que lidar com um cliente difícil? Como foi a experiência?
  • Quais estratégias você usa para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes?