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Título
Text copied to clipboard!Consultor de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Consultor de Suporte ao Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por fornecer assistência e suporte excepcionais aos nossos clientes, garantindo que suas necessidades e preocupações sejam atendidas de maneira eficiente e profissional. Este papel exige excelentes habilidades de comunicação, paciência e a capacidade de resolver problemas de forma eficaz. O Consultor de Suporte ao Cliente será o ponto de contato principal para os clientes, ajudando-os com consultas, problemas técnicos e orientações sobre produtos ou serviços. Além disso, o candidato deve ser capaz de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado, mantendo um alto nível de satisfação do cliente. A capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas é essencial. Se você é apaixonado por ajudar os outros e tem um histórico comprovado em atendimento ao cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder a consultas de clientes por telefone, e-mail ou chat.
- Resolver problemas técnicos e fornecer soluções eficazes.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
- Colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas.
- Fornecer feedback dos clientes à equipe de desenvolvimento de produtos.
- Garantir um alto nível de satisfação do cliente.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe.
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Habilidade para trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de CRM.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Paciência e empatia ao lidar com clientes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema complexo para um cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Qual é a sua experiência com sistemas de CRM?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de ritmo acelerado?
- Pode dar um exemplo de como você colaborou com uma equipe para resolver um problema?
