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Título
Text copied to clipboard!Consultor de Serviços
Descrição
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Estamos à procura de um Consultor de Serviços dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte especializado aos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e personalizada. O Consultor de Serviços desempenha um papel crucial na construção de relacionamentos sólidos com os clientes, identificando suas demandas e oferecendo soluções que agreguem valor.
O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de resolver problemas de forma proativa e um profundo entendimento dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Além disso, será necessário trabalhar em estreita colaboração com outras equipes internas para garantir que as expectativas dos clientes sejam superadas.
Como Consultor de Serviços, você será o ponto de contato principal para os clientes, ajudando-os a navegar por desafios e garantindo que eles tenham uma experiência positiva e satisfatória. Este papel exige um alto nível de organização, atenção aos detalhes e a capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
Se você é apaixonado por oferecer um excelente atendimento ao cliente e tem um histórico comprovado de sucesso em funções semelhantes, adoraríamos ouvir de você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza a excelência, a inovação e o compromisso com a satisfação do cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e gerenciar solicitações de clientes de forma eficiente.
- Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas.
- Manter registros detalhados das interações com os clientes.
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas complexos.
- Fornecer feedback regular à gerência sobre as preocupações dos clientes.
- Acompanhar o progresso das solicitações dos clientes até a resolução.
- Garantir altos níveis de satisfação do cliente.
- Participar de treinamentos para se manter atualizado sobre os produtos e serviços.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou consultoria.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma proativa.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Conhecimento básico de ferramentas de CRM é um diferencial.
- Forte orientação para resultados e satisfação do cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Diploma de ensino médio ou superior em área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema complexo para um cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas ou sistemas de CRM você já utilizou?
- Como você prioriza múltiplas solicitações de clientes?
- Pode nos dar um exemplo de como superou as expectativas de um cliente?
