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Título

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Consultor de Serviços

Descrição

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Estamos à procura de um Consultor de Serviços dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte especializado aos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e personalizada. O Consultor de Serviços desempenha um papel crucial na construção de relacionamentos sólidos com os clientes, identificando suas demandas e oferecendo soluções que agreguem valor. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de resolver problemas de forma proativa e um profundo entendimento dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Além disso, será necessário trabalhar em estreita colaboração com outras equipes internas para garantir que as expectativas dos clientes sejam superadas. O Consultor de Serviços também será responsável por monitorar o feedback dos clientes, identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. Este papel exige um alto nível de organização, atenção aos detalhes e a capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente. Se você é apaixonado por oferecer um excelente atendimento ao cliente e tem experiência em consultoria de serviços, gostaríamos de ouvir de você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza a excelência, a inovação e o compromisso com os clientes.

Responsabilidades

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  • Fornecer suporte personalizado aos clientes, identificando suas necessidades específicas.
  • Resolver problemas e responder a dúvidas de forma eficiente e profissional.
  • Manter um conhecimento atualizado sobre os produtos e serviços da empresa.
  • Colaborar com outras equipes para garantir a satisfação do cliente.
  • Monitorar e analisar o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria.
  • Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a fidelidade do cliente.
  • Gerenciar múltiplas solicitações de clientes simultaneamente.
  • Preparar relatórios regulares sobre o desempenho do atendimento ao cliente.

Requisitos

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  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou consultoria de serviços.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolver problemas de forma proativa e criativa.
  • Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar prazos.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e software relacionado.
  • Forte atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
  • Diploma de ensino superior em Administração, Marketing ou área relacionada (desejável).

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que resolveu um problema complexo de um cliente?
  • Como você lida com clientes insatisfeitos ou difíceis?
  • Quais ferramentas ou sistemas de CRM você já utilizou?
  • Como você prioriza múltiplas solicitações de clientes ao mesmo tempo?
  • Pode compartilhar uma experiência em que superou as expectativas de um cliente?