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Título

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Consultor de Serviços Automotivos

Descrição

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Estamos à procura de um Consultor de Serviços Automotivos altamente qualificado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer um excelente atendimento ao cliente, garantindo que todas as necessidades de manutenção e reparo dos veículos sejam atendidas de maneira eficiente e profissional. Este profissional atuará como um elo entre os clientes e a equipe técnica, garantindo que os serviços sejam realizados conforme as expectativas e padrões da empresa. O Consultor de Serviços Automotivos será responsável por receber os clientes, entender suas necessidades, oferecer soluções adequadas e acompanhar todo o processo de manutenção e reparo dos veículos. Além disso, deverá fornecer estimativas de custo, explicar os serviços recomendados e garantir que os clientes estejam satisfeitos com o atendimento prestado. A comunicação eficaz e a capacidade de construir relacionamentos sólidos com os clientes são essenciais para o sucesso nesta função. Além do atendimento ao cliente, o Consultor de Serviços Automotivos também será responsável por coordenar a programação dos serviços, garantir que as peças necessárias estejam disponíveis e trabalhar em estreita colaboração com a equipe técnica para garantir que os prazos sejam cumpridos. A capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente e resolver problemas de forma proativa será fundamental para o desempenho eficaz nesta posição. O candidato ideal deve ter experiência prévia no setor automotivo, conhecimento técnico sobre veículos e habilidades excepcionais de comunicação e atendimento ao cliente. Além disso, deve ser organizado, detalhista e capaz de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico. Se você é apaixonado por automóveis e deseja fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento, esta é a oportunidade ideal para você.

Responsabilidades

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  • Atender clientes e entender suas necessidades de manutenção e reparo.
  • Fornecer estimativas de custo e explicar os serviços recomendados.
  • Coordenar a programação dos serviços e garantir a disponibilidade de peças.
  • Acompanhar o progresso dos reparos e manter os clientes informados.
  • Garantir a satisfação do cliente e resolver quaisquer problemas ou reclamações.
  • Trabalhar em estreita colaboração com a equipe técnica para garantir a qualidade dos serviços.
  • Manter registros detalhados dos serviços prestados e das interações com os clientes.
  • Promover os serviços da empresa e identificar oportunidades de vendas adicionais.

Requisitos

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  • Experiência prévia no setor automotivo ou em atendimento ao cliente.
  • Conhecimento técnico sobre veículos e serviços de manutenção.
  • Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
  • Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e trabalhar sob pressão.
  • Habilidade para resolver problemas e lidar com reclamações de clientes.
  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão de serviços.
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Você tem experiência anterior como Consultor de Serviços Automotivos?
  • Como você lida com clientes insatisfeitos?
  • Pode descrever um momento em que teve que resolver um problema complexo para um cliente?
  • Quais estratégias você usa para garantir a satisfação do cliente?
  • Como você gerencia múltiplas solicitações de clientes ao mesmo tempo?
  • Você tem conhecimento técnico sobre manutenção e reparo de veículos?
  • Como você trabalha em equipe com técnicos e outros consultores?
  • O que o motiva a trabalhar no setor automotivo?