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Título
Text copied to clipboard!Concierge VIP
Descrição
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Estamos à procura de um Concierge VIP dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe de hospitalidade de alto nível. O candidato ideal será responsável por fornecer um serviço excepcional e personalizado aos nossos clientes mais valiosos, garantindo que todas as suas necessidades e expectativas sejam atendidas com o mais alto padrão de qualidade. Este papel exige uma pessoa altamente organizada, com excelentes habilidades de comunicação e uma paixão genuína por oferecer experiências memoráveis. O Concierge VIP será o ponto de contato principal para os nossos clientes VIP, ajudando-os com reservas, recomendações e quaisquer solicitações especiais que possam ter. Além disso, o candidato deve ser capaz de antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas para garantir a sua satisfação total. Trabalhará em estreita colaboração com outras equipes para coordenar eventos e serviços, garantindo que cada detalhe seja executado com precisão. Se você é uma pessoa que prospera em um ambiente dinâmico e tem um histórico comprovado de excelência no atendimento ao cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer atendimento personalizado a clientes VIP.
- Gerenciar reservas e solicitações especiais.
- Coordenar com outras equipes para garantir serviços de alta qualidade.
- Antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas.
- Manter um conhecimento atualizado sobre as ofertas e serviços da empresa.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de forma eficaz.
- Organizar eventos e experiências exclusivas para clientes VIP.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento ao cliente de alto nível.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Forte atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados.
- Conhecimento de idiomas adicionais é uma vantagem.
- Habilidade para lidar com situações de alta pressão com calma e eficiência.
- Paixão por oferecer experiências excepcionais aos clientes.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que superou as expectativas de um cliente?
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Qual é a sua experiência em lidar com clientes VIP?
- Como você prioriza múltiplas solicitações de clientes ao mesmo tempo?
- Está confortável em trabalhar em horários flexíveis?
