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Título
Text copied to clipboard!Concierge
Descrição
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Estamos à procura de um Concierge dedicado e atencioso para se juntar à nossa equipe em um ambiente de hospitalidade de alto padrão. O Concierge será responsável por fornecer um serviço excepcional aos hóspedes, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e cortês. Este papel é fundamental para criar uma experiência memorável para os hóspedes, desde o momento da chegada até a partida. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, ser proativo e ter um profundo conhecimento das atrações locais, restaurantes e eventos. Além disso, deve ser capaz de lidar com solicitações especiais e resolver problemas de forma eficaz. O Concierge também deve manter um alto nível de discrição e profissionalismo, garantindo a satisfação e a lealdade dos hóspedes. Se você é apaixonado por hospitalidade e tem um desejo genuíno de ajudar os outros, gostaríamos de conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e cumprimentar os hóspedes na chegada.
- Fornecer informações sobre atrações locais e serviços.
- Fazer reservas em restaurantes e eventos.
- Atender a solicitações especiais dos hóspedes.
- Resolver problemas e reclamações de forma eficaz.
- Manter um alto nível de discrição e confidencialidade.
- Coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes.
- Atualizar registros e relatórios de hóspedes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em hospitalidade ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento das atrações e serviços locais.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Habilidades organizacionais e de resolução de problemas.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados.
- Atitude profissional e apresentação pessoal impecável.
- Conhecimento de idiomas adicionais é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que superou as expectativas de um hóspede?
- Como você lida com um hóspede insatisfeito?
- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Como você se mantém atualizado sobre as atrações locais?
- Pode dar um exemplo de como lidou com uma solicitação especial de um hóspede?
