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Título
Text copied to clipboard!Concierge
Descrição
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Estamos à procura de um Concierge dedicado e atencioso para se juntar à nossa equipe. O Concierge será responsável por oferecer um serviço excepcional aos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e cortês. Este papel exige uma pessoa altamente organizada, com excelentes habilidades de comunicação e uma atitude proativa para resolver problemas. O Concierge será o ponto de contato principal para os clientes, ajudando-os com informações, reservas, solicitações especiais e quaisquer outras necessidades que possam surgir. O candidato ideal terá experiência em hospitalidade ou atendimento ao cliente, além de um forte compromisso com a excelência no serviço. Este é um papel dinâmico que requer flexibilidade, paciência e a capacidade de trabalhar sob pressão. Se você é apaixonado por proporcionar experiências memoráveis e tem um talento natural para lidar com pessoas, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e cumprimentar os clientes de forma calorosa e profissional.
- Fornecer informações sobre serviços, instalações e atrações locais.
- Gerenciar reservas de restaurantes, transporte e eventos para os clientes.
- Resolver problemas e lidar com reclamações de forma eficiente.
- Manter registros precisos de solicitações e interações com os clientes.
- Coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos clientes.
- Garantir que o ambiente de trabalho esteja limpo e organizado.
- Oferecer suporte adicional conforme necessário para melhorar a experiência do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em hospitalidade ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Conhecimento de sistemas de reservas e ferramentas de gestão.
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados.
- Atenção aos detalhes e forte senso de organização.
- Fluência em português e conhecimento de outros idiomas é um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que você resolveu um problema para um cliente?
- Como você lida com clientes difíceis ou insatisfeitos?
- Quais ferramentas ou sistemas de reservas você já utilizou?
- Você tem experiência em lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo?
- Como você se mantém atualizado sobre as atrações e serviços locais?
