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Título

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Diretor de Operações de Experiência Global

Descrição

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Estamos à procura de um Diretor de Operações de Experiência Global altamente qualificado para liderar e otimizar as operações que impactam diretamente a experiência do cliente em escala global. Este profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias que garantam um serviço excepcional, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes. O candidato ideal terá uma forte experiência em gestão de operações, atendimento ao cliente e melhoria contínua de processos. O Diretor de Operações de Experiência Global trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais para garantir que todas as interações com os clientes sejam consistentes, eficientes e alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa. Ele será responsável por analisar métricas de desempenho, identificar áreas de melhoria e implementar soluções inovadoras para otimizar a jornada do cliente. Além disso, este profissional deverá garantir que as operações estejam alinhadas com as melhores práticas do setor e com as expectativas dos clientes em diferentes mercados. A capacidade de liderar equipes globais, gerenciar projetos complexos e tomar decisões baseadas em dados será essencial para o sucesso nesta função. Se você é um líder estratégico, apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes e tem um histórico comprovado em operações globais, esta é uma oportunidade única para fazer a diferença em uma organização dinâmica e inovadora.

Responsabilidades

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  • Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência global do cliente.
  • Gerenciar e otimizar operações para garantir eficiência e qualidade no atendimento.
  • Analisar métricas de desempenho e identificar oportunidades de melhoria.
  • Liderar equipes multifuncionais e garantir alinhamento com os objetivos estratégicos.
  • Implementar soluções inovadoras para otimizar a jornada do cliente.
  • Garantir conformidade com as melhores práticas do setor e regulamentações locais.
  • Colaborar com outras áreas para melhorar processos e aumentar a satisfação do cliente.
  • Gerenciar projetos complexos e tomar decisões baseadas em dados.

Requisitos

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  • Experiência comprovada em gestão de operações e experiência do cliente.
  • Habilidade em análise de dados e tomada de decisões estratégicas.
  • Experiência em liderança de equipes globais e multifuncionais.
  • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e inovação.
  • Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
  • Fluência em inglês e outros idiomas será um diferencial.
  • Formação superior em Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma iniciativa que implementou para melhorar a experiência do cliente?
  • Como você gerencia equipes globais para garantir consistência na experiência do cliente?
  • Quais métricas você considera essenciais para avaliar a experiência do cliente?
  • Como você lida com desafios operacionais em diferentes mercados?
  • Pode compartilhar um exemplo de um projeto bem-sucedido que liderou?
  • Como você equilibra inovação e eficiência operacional?
  • Quais ferramentas e tecnologias você utiliza para otimizar operações?
  • Como você lida com feedback negativo dos clientes e implementa melhorias?