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Título

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Associado de Atendimento ao Cliente

Descrição

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Estamos à procura de um Associado de Atendimento ao Cliente dedicado e motivado para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, garantindo que suas dúvidas e preocupações sejam resolvidas de maneira eficiente e profissional. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, paciência e uma abordagem orientada para soluções. Como Associado de Atendimento ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato para os clientes, ajudando-os com perguntas sobre produtos e serviços, resolvendo problemas e garantindo que tenham uma experiência positiva com a empresa. Você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz. Suas responsabilidades incluirão responder a chamadas, e-mails e mensagens de clientes, fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços, processar pedidos e lidar com reclamações de maneira profissional. Além disso, você ajudará a identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente e contribuirá para a implementação de soluções eficazes. Para ter sucesso nesta função, é essencial ter habilidades interpessoais excepcionais, capacidade de trabalhar sob pressão e um forte compromisso com a satisfação do cliente. Experiência anterior em atendimento ao cliente é uma vantagem, mas não é obrigatória, pois oferecemos treinamento completo. Se você é uma pessoa comunicativa, empática e gosta de ajudar os outros, esta é uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e colaborativo. Junte-se a nós e ajude a criar experiências excepcionais para nossos clientes!

Responsabilidades

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  • Atender e responder às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail e chat.
  • Fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços.
  • Resolver reclamações e problemas dos clientes de maneira profissional.
  • Processar pedidos, trocas e devoluções conforme necessário.
  • Manter registros precisos das interações com os clientes.
  • Colaborar com outras equipes para garantir a satisfação do cliente.
  • Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
  • Garantir que todas as interações sigam as diretrizes da empresa.

Requisitos

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  • Experiência prévia em atendimento ao cliente é uma vantagem.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolver problemas de forma eficiente e profissional.
  • Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
  • Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento ao cliente.
  • Atitude positiva e orientada para soluções.
  • Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que ajudou um cliente insatisfeito?
  • Como você lida com clientes difíceis ou irritados?
  • Quais estratégias você usa para garantir um excelente atendimento ao cliente?
  • Você já teve que lidar com múltiplas solicitações ao mesmo tempo? Como gerenciou?
  • O que você faria se não soubesse a resposta para uma pergunta de um cliente?
  • Como você se mantém motivado em um ambiente de atendimento ao cliente?
  • Pode nos contar sobre uma experiência em que superou as expectativas de um cliente?
  • Qual é a sua abordagem para trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos?