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Título
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Descrição
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We are looking for um Assistente de Suporte ao Cliente dedicado e comunicativo para integrar nossa equipe de atendimento ao consumidor. O profissional será responsável por fornecer suporte eficiente e amigável aos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva e satisfatória em todas as interações. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de resolver problemas rapidamente, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.
Nesta função, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes, respondendo perguntas, solucionando problemas técnicos e fornecendo informações detalhadas sobre produtos e serviços. Você deverá registrar todas as interações com precisão em nosso sistema de atendimento ao cliente, garantindo que todas as solicitações sejam acompanhadas e resolvidas de maneira eficaz e dentro dos prazos estabelecidos.
Além disso, você trabalhará em estreita colaboração com outras equipes internas, como vendas, marketing e desenvolvimento de produtos, para garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas e superadas. Esperamos que você seja proativo na identificação de oportunidades para melhorar nossos processos de atendimento ao cliente e contribuir para o desenvolvimento contínuo da qualidade dos nossos serviços.
O candidato ideal deve ser paciente, organizado e capaz de lidar com situações de alta pressão, mantendo sempre uma atitude positiva e profissional. É essencial que você tenha facilidade em aprender rapidamente sobre novos produtos e serviços, além de possuir habilidades técnicas básicas para solucionar problemas comuns enfrentados pelos clientes.
Valorizamos profissionais que demonstrem comprometimento com a excelência no atendimento ao cliente, que sejam capazes de trabalhar em equipe e que tenham interesse genuíno em ajudar as pessoas. Oferecemos treinamento contínuo e oportunidades de crescimento profissional dentro da empresa, proporcionando um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
Se você gosta de interagir com pessoas, tem paixão por resolver problemas e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e focada na satisfação do cliente, esta é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte da nossa equipe e ajude-nos a proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes por telefone, e-mail ou chat, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas.
- Registrar e acompanhar solicitações dos clientes no sistema de atendimento.
- Fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Identificar e reportar problemas recorrentes para melhoria contínua dos processos.
- Colaborar com outras equipes internas para garantir a resolução eficiente das demandas dos clientes.
- Garantir a satisfação do cliente através de um atendimento cordial e eficiente.
- Realizar follow-up com clientes para assegurar que suas necessidades foram atendidas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo ou superior em andamento.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente será um diferencial.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Conhecimento básico em informática e facilidade em aprender novos sistemas.
- Empatia, paciência e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com clientes insatisfeitos ou irritados?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo para um cliente.
- Quais estratégias você utiliza para garantir um atendimento eficiente e satisfatório?
- Como você organiza suas tarefas diárias para garantir que todas as demandas sejam atendidas?
- Você tem experiência com algum sistema específico de atendimento ao cliente? Se sim, qual?
