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Título
Text copied to clipboard!Assistente de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Assistente de Suporte ao Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte excepcional aos nossos clientes, garantindo que suas necessidades e preocupações sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. Este papel exige excelentes habilidades de comunicação, paciência e a capacidade de resolver problemas de forma criativa. O Assistente de Suporte ao Cliente será o ponto de contato principal para os clientes, ajudando-os com consultas, problemas técnicos e orientações sobre produtos ou serviços. Além disso, o candidato deve ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, mantendo sempre um alto padrão de atendimento ao cliente. A capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos para resolver problemas complexos é essencial. Se você é apaixonado por ajudar os outros e tem um forte desejo de melhorar a experiência do cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver consultas de clientes via telefone, e-mail e chat.
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços.
- Identificar e solucionar problemas técnicos dos clientes.
- Manter registros detalhados das interações com os clientes.
- Colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas.
- Acompanhar as solicitações dos clientes até a resolução.
- Participar de treinamentos para melhorar o conhecimento do produto.
- Sugerir melhorias para processos de atendimento ao cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma criativa.
- Habilidade para trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de CRM.
- Paciência e empatia ao lidar com clientes.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Pode descrever uma situação em que você resolveu um problema complexo para um cliente?
- Como você prioriza suas tarefas em um dia agitado?
- Qual é a sua experiência com sistemas de CRM?
- Como você se mantém atualizado sobre os produtos e serviços da empresa?
