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Título
Text copied to clipboard!Assistente de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Assistente de Atendimento ao Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por oferecer suporte de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
O Assistente de Atendimento ao Cliente atuará como o primeiro ponto de contato entre a empresa e os clientes, respondendo a dúvidas, solucionando reclamações e fornecendo informações sobre produtos, serviços e políticas da empresa. Além disso, será responsável por registrar interações, acompanhar solicitações e colaborar com outras áreas para garantir a satisfação do cliente.
Este cargo exige atenção aos detalhes, paciência e a habilidade de lidar com diferentes tipos de clientes, inclusive em situações de pressão. O profissional também deverá estar familiarizado com ferramentas de atendimento, como sistemas de CRM, e manter-se atualizado sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e comprometida com a excelência no atendimento, essa pode ser a oportunidade ideal para você crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Responsabilidades principais incluem:
- Atender clientes por telefone, e-mail, chat ou presencialmente
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações
- Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços
- Resolver problemas de forma rápida e eficiente
- Manter registros atualizados no sistema de atendimento
- Colaborar com outras áreas para garantir a resolução de demandas
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações
- Cumprir metas de qualidade e produtividade
- Participar de treinamentos e atualizações periódicas
Requisitos desejáveis incluem:
- Ensino médio completo (superior será um diferencial)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento básico em informática e sistemas de CRM
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Habilidade para resolver conflitos
- Organização e atenção aos detalhes
- Proatividade e empatia
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Espírito de equipe e colaboração
Junte-se a nós e ajude a construir relacionamentos duradouros com nossos clientes, promovendo um atendimento de excelência e contribuindo para o crescimento da empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes por telefone, e-mail, chat ou presencialmente
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações
- Fornecer informações sobre produtos e serviços
- Resolver problemas de forma rápida e eficaz
- Manter registros atualizados no sistema
- Colaborar com outras áreas da empresa
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento
- Garantir a satisfação do cliente
- Cumprir metas de qualidade e produtividade
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento básico em informática
- Familiaridade com sistemas de CRM
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Habilidade para resolver conflitos
- Organização e atenção aos detalhes
- Proatividade e empatia
- Disponibilidade para horários flexíveis
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Está familiarizado com o uso de sistemas de CRM?
- Tem disponibilidade para trabalhar em turnos variados?
- Como você prioriza múltiplas solicitações simultâneas?
- Você já trabalhou em equipe para resolver problemas de clientes?
- Como garante a precisão das informações fornecidas aos clientes?
- Está confortável em lidar com metas de desempenho?
- Tem experiência com atendimento presencial e remoto?
- Como você se mantém calmo sob pressão?
