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Título
Text copied to clipboard!Assistente de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Assistente de Atendimento ao Cliente dedicado e motivado para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, garantindo que suas dúvidas e preocupações sejam resolvidas de maneira eficiente e profissional. Você atuará como o primeiro ponto de contato para os clientes, ajudando-os com informações sobre produtos e serviços, solucionando problemas e garantindo uma experiência positiva.
O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, paciência e empatia para lidar com diferentes tipos de clientes. Além disso, deve ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo. A capacidade de resolver problemas rapidamente e de forma eficaz é essencial para o sucesso nesta função.
Suas principais responsabilidades incluirão responder a perguntas dos clientes por telefone, e-mail e chat, processar pedidos e devoluções, fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços, e garantir que todas as interações sejam registradas corretamente no sistema. Você também colaborará com outras equipes para resolver problemas mais complexos e melhorar continuamente a experiência do cliente.
Se você é uma pessoa comunicativa, organizada e apaixonada por ajudar os outros, esta é uma excelente oportunidade para você. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, oportunidades de crescimento profissional e benefícios competitivos. Junte-se a nós e ajude a criar experiências excepcionais para nossos clientes!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail e chat.
- Fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços.
- Resolver problemas e reclamações dos clientes de maneira eficiente.
- Registrar todas as interações com clientes no sistema.
- Processar pedidos, trocas e devoluções conforme necessário.
- Colaborar com outras equipes para resolver questões mais complexas.
- Garantir um alto nível de satisfação do cliente.
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Paciência e empatia para lidar com diferentes tipos de clientes.
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento ao cliente.
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema de um cliente de forma eficaz?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou difíceis?
- Quais estratégias você usa para garantir um excelente atendimento ao cliente?
- Você já trabalhou com sistemas de atendimento ao cliente? Quais?
- Como você prioriza múltiplas solicitações de clientes ao mesmo tempo?
- O que você faria se não soubesse a resposta para uma pergunta de um cliente?
- Como você lida com situações de alta pressão no atendimento ao cliente?
- Por que você quer trabalhar nesta função e nesta empresa?
