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Título
Text copied to clipboard!Analista de Suporte Técnico
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Suporte Técnico dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade, garantindo que os sistemas e dispositivos tecnológicos da empresa funcionem de maneira eficiente e sem interrupções. O Analista de Suporte Técnico desempenha um papel crucial na identificação, diagnóstico e resolução de problemas técnicos, além de oferecer orientação e treinamento aos usuários finais.
O candidato ideal terá habilidades excepcionais de resolução de problemas, comunicação clara e a capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico. Este papel exige um conhecimento sólido de hardware, software, redes e sistemas operacionais, bem como a capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias e ferramentas. Além disso, o Analista de Suporte Técnico deve ser proativo, organizado e comprometido em oferecer um excelente atendimento ao cliente.
As principais responsabilidades incluem responder a solicitações de suporte técnico, monitorar sistemas para identificar possíveis falhas, documentar problemas e soluções, e colaborar com outras equipes para implementar melhorias tecnológicas. Este papel também envolve a manutenção de registros detalhados de atividades de suporte e a criação de relatórios para análise de desempenho e identificação de tendências.
Se você é apaixonado por tecnologia, tem um forte desejo de ajudar os outros e busca uma oportunidade de crescimento em uma empresa inovadora, esta posição pode ser perfeita para você. Junte-se a nós e contribua para o sucesso contínuo de nossa organização, garantindo que nossos sistemas tecnológicos estejam sempre operando no mais alto nível.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico de primeira e segunda linha para usuários finais.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
- Monitorar sistemas e redes para identificar e corrigir falhas.
- Documentar problemas, soluções e procedimentos técnicos.
- Colaborar com outras equipes para implementar melhorias tecnológicas.
- Realizar manutenção preventiva em equipamentos e sistemas.
- Treinar usuários finais sobre o uso de sistemas e ferramentas.
- Criar relatórios detalhados sobre atividades de suporte e desempenho.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação em Tecnologia da Informação ou área relacionada.
- Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.
- Conhecimento sólido de hardware, software e redes.
- Habilidade para resolver problemas de forma eficiente e lógica.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Familiaridade com sistemas operacionais Windows, Linux e MacOS.
- Certificações como ITIL, CompTIA ou similares são um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
- Como você prioriza solicitações de suporte técnico em um ambiente de alta demanda?
- Quais ferramentas ou softwares você utiliza para monitorar e diagnosticar sistemas?
- Você já treinou usuários finais? Como foi essa experiência?
- Como você lida com situações em que não consegue resolver um problema imediatamente?