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Título
Text copied to clipboard!Analista de Suporte Técnico
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Suporte Técnico dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos nossos clientes, garantindo que todos os problemas de TI sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz. Este papel é crucial para manter a satisfação do cliente e a operação contínua dos sistemas de TI. O Analista de Suporte Técnico será o ponto de contato inicial para os usuários que enfrentam problemas técnicos, oferecendo soluções rápidas e precisas. Além disso, o candidato deverá documentar todos os problemas e soluções, colaborar com outras equipes de TI para resolver problemas complexos e participar de projetos de melhoria contínua. Espera-se que o candidato tenha excelentes habilidades de comunicação, tanto verbais quanto escritas, e a capacidade de trabalhar bem sob pressão. O conhecimento em sistemas operacionais, redes e software de diagnóstico é essencial. Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar os outros a resolver problemas técnicos, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico de primeira linha aos clientes.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
- Documentar problemas e soluções em sistemas de gerenciamento de tickets.
- Colaborar com outras equipes de TI para resolver problemas complexos.
- Participar de projetos de melhoria contínua.
- Manter-se atualizado com as últimas tecnologias e tendências de TI.
- Treinar usuários finais sobre novos sistemas e softwares.
- Garantir a satisfação do cliente através de um suporte eficiente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada como Analista de Suporte Técnico ou função similar.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e MacOS.
- Familiaridade com redes e protocolos de internet.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar bem sob pressão.
- Habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico.
- Diploma em Ciência da Computação ou área relacionada é uma vantagem.
- Certificações em TI, como CompTIA A+ ou Microsoft Certified, são desejáveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
- Como você lida com clientes frustrados ou insatisfeitos?
- Quais ferramentas de diagnóstico de TI você está familiarizado?
- Como você se mantém atualizado com as novas tecnologias?
- Pode nos dar um exemplo de como você documentou um problema técnico?
