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Título
Text copied to clipboard!Analista de Suporte de TI
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Suporte de TI dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha, resolver problemas de TI e garantir que todos os sistemas e equipamentos de TI funcionem de maneira eficiente. Este papel é crucial para manter a continuidade dos negócios e a satisfação do cliente, pois você será o primeiro ponto de contato para os usuários que enfrentam problemas técnicos. Você trabalhará em estreita colaboração com outros membros da equipe de TI para identificar, diagnosticar e resolver problemas, além de implementar soluções eficazes. Além disso, você será responsável por documentar processos, realizar manutenção preventiva e colaborar em projetos de melhoria de infraestrutura. Procuramos alguém com excelentes habilidades de comunicação, capacidade de resolver problemas de forma proativa e um forte conhecimento técnico em hardware e software. Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar os outros, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
- Manter e atualizar registros de suporte técnico.
- Colaborar com a equipe de TI para melhorar a infraestrutura.
- Realizar manutenção preventiva em equipamentos de TI.
- Documentar processos e procedimentos de suporte.
- Apoiar a implementação de novos sistemas e tecnologias.
- Garantir a satisfação do cliente através de um suporte eficaz.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada como Analista de Suporte de TI.
- Conhecimento sólido de hardware e software de TI.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma proativa.
- Experiência com sistemas operacionais Windows e Mac.
- Conhecimento de redes e protocolos de internet.
- Habilidade para trabalhar em equipe e de forma independente.
- Certificações em TI são uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
- Como você prioriza suas tarefas quando há várias solicitações de suporte?
- Qual é a sua experiência com manutenção de hardware?
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Quais ferramentas de suporte técnico você já utilizou?
