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Título

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Analista de Suporte de Desktop

Descrição

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Estamos à procura de um Analista de Suporte de Desktop altamente qualificado para se juntar à nossa equipe de TI. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha para desktops, laptops e periféricos, garantindo que todos os sistemas operacionais e aplicativos funcionem de maneira eficiente. Este profissional atuará na resolução de problemas técnicos, instalação e configuração de software e hardware, além de oferecer suporte remoto e presencial para os usuários da empresa. O Analista de Suporte de Desktop será um ponto de contato essencial para os funcionários que enfrentam dificuldades técnicas, garantindo um atendimento rápido e eficaz. Além disso, será responsável por documentar problemas recorrentes, sugerir melhorias e colaborar com outros membros da equipe de TI para otimizar os processos internos. O candidato ideal deve ter um forte conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS, além de experiência com redes, segurança da informação e ferramentas de suporte remoto. As principais responsabilidades incluem a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, suporte a softwares corporativos, gerenciamento de acessos e permissões, além de garantir a conformidade com as políticas de TI da empresa. O profissional também deverá treinar usuários em boas práticas de tecnologia e segurança digital, garantindo que todos os colaboradores possam utilizar os recursos tecnológicos de maneira eficiente e segura. Para ter sucesso nesta função, o candidato deve possuir habilidades analíticas e de resolução de problemas, além de uma excelente comunicação interpessoal. A capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar tarefas de acordo com a urgência das solicitações também é essencial. Experiência prévia em suporte técnico, certificações na área de TI e conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados são diferenciais importantes. Se você é um profissional apaixonado por tecnologia, com habilidades técnicas sólidas e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e ajude a garantir que nossa infraestrutura de TI funcione de maneira eficiente e segura para todos os colaboradores.

Responsabilidades

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  • Fornecer suporte técnico para desktops, laptops e periféricos.
  • Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas operacionais.
  • Diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e software.
  • Gerenciar acessos e permissões de usuários em sistemas corporativos.
  • Garantir a conformidade com as políticas de TI da empresa.
  • Oferecer suporte remoto e presencial para os usuários.
  • Documentar problemas recorrentes e sugerir melhorias.
  • Treinar usuários em boas práticas de tecnologia e segurança digital.

Requisitos

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  • Experiência prévia em suporte técnico de TI.
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS.
  • Familiaridade com redes, segurança da informação e ferramentas de suporte remoto.
  • Habilidades analíticas e de resolução de problemas.
  • Boa comunicação interpessoal e capacidade de trabalhar em equipe.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar tarefas.
  • Certificações na área de TI são um diferencial.
  • Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Você tem experiência com suporte técnico para desktops e laptops?
  • Como você lida com usuários que não têm conhecimento técnico?
  • Quais ferramentas de suporte remoto você já utilizou?
  • Você já trabalhou com gerenciamento de acessos e permissões?
  • Como você prioriza solicitações de suporte em um ambiente dinâmico?
  • Você possui certificações na área de TI?
  • Como você documenta e acompanha problemas recorrentes?
  • Qual foi o problema técnico mais desafiador que você resolveu?