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Título
Text copied to clipboard!Analista de Suporte de Aplicações
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Suporte de Aplicações dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir o funcionamento eficiente e contínuo de aplicações empresariais, fornecendo suporte técnico e funcional aos usuários finais. O candidato ideal terá habilidades técnicas sólidas, capacidade de resolver problemas de forma eficaz e uma abordagem orientada ao cliente.
Como Analista de Suporte de Aplicações, você será o ponto de contato principal para questões relacionadas às aplicações, incluindo diagnóstico de problemas, resolução de incidentes e implementação de melhorias. Você trabalhará em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e outros departamentos para garantir que as aplicações atendam às necessidades do negócio e operem de forma otimizada. Além disso, você será responsável por documentar processos, criar relatórios e treinar usuários finais quando necessário.
Este papel exige um alto nível de organização, habilidades de comunicação excepcionais e a capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico. Se você é apaixonado por tecnologia, tem um forte desejo de ajudar os outros e gosta de resolver problemas complexos, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico e funcional para aplicações empresariais.
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados às aplicações.
- Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para implementar soluções.
- Documentar processos e criar relatórios detalhados sobre incidentes e soluções.
- Treinar usuários finais no uso adequado das aplicações.
- Monitorar o desempenho das aplicações e propor melhorias.
- Garantir a conformidade com políticas e procedimentos de TI.
- Participar de projetos de implementação e atualização de sistemas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
- Experiência prévia em suporte de aplicações empresariais.
- Conhecimento em sistemas operacionais, bancos de dados e linguagens de programação.
- Habilidade para resolver problemas de forma analítica e eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Familiaridade com metodologias ágeis é um diferencial.
- Disponibilidade para trabalhar fora do horário comercial, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever sua experiência anterior em suporte de aplicações?
- Como você lida com situações de alta pressão no trabalho?
- Quais ferramentas ou tecnologias você utilizou para monitorar o desempenho de aplicações?
- Você já participou de projetos de implementação ou atualização de sistemas? Se sim, qual foi o seu papel?
- Como você garante uma comunicação eficaz com usuários não técnicos?
- Pode dar um exemplo de um problema complexo que você resolveu e como o fez?
- Qual é a sua abordagem para documentar processos e incidentes?
- Você tem experiência com metodologias ágeis? Se sim, como as aplicou no suporte de aplicações?
