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Título

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Analista de Suporte

Descrição

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Estamos à procura de um Analista de Suporte altamente qualificado para se juntar à nossa equipe de tecnologia. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico, resolução de problemas e atendimento ao cliente. Este profissional será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, garantindo que os sistemas e equipamentos funcionem corretamente. Além disso, deverá fornecer suporte remoto e presencial para usuários internos e externos, garantindo um alto nível de satisfação do cliente. O Analista de Suporte trabalhará em estreita colaboração com outras equipes de TI para identificar e resolver problemas complexos, além de documentar soluções e procedimentos para referência futura. Será necessário ter um bom conhecimento de hardware, software, redes e sistemas operacionais. A capacidade de comunicação eficaz e a paciência para lidar com usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico são essenciais para esta função. As principais responsabilidades incluem a instalação, configuração e manutenção de sistemas e aplicativos, além de monitorar o desempenho dos sistemas para evitar falhas. O profissional também será responsável por treinar usuários sobre o uso adequado de softwares e equipamentos, garantindo que todos possam utilizar as ferramentas tecnológicas de maneira eficiente. O candidato ideal deve ter experiência prévia em suporte técnico, conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux, além de habilidades em redes e segurança da informação. Certificações como ITIL, CompTIA A+ ou Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate serão consideradas um diferencial. Se você é um profissional proativo, com habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas de forma eficiente, esta é uma excelente oportunidade para crescer na área de tecnologia. Junte-se a nós e ajude a garantir que nossos sistemas e usuários tenham o suporte necessário para operar com eficiência.

Responsabilidades

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  • Fornecer suporte técnico a usuários internos e externos.
  • Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
  • Instalar, configurar e manter sistemas operacionais e aplicativos.
  • Monitorar o desempenho dos sistemas e prevenir falhas.
  • Documentar soluções e procedimentos técnicos.
  • Treinar usuários sobre o uso adequado de softwares e equipamentos.
  • Colaborar com outras equipes de TI para resolver problemas complexos.
  • Garantir um alto nível de satisfação do cliente através de um suporte eficiente.

Requisitos

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  • Experiência prévia em suporte técnico ou área relacionada.
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
  • Habilidades em redes e segurança da informação.
  • Capacidade de comunicação eficaz e atendimento ao cliente.
  • Certificações como ITIL, CompTIA A+ ou Microsoft Certified são um diferencial.
  • Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas técnicos.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
  • Disponibilidade para suporte remoto e presencial.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
  • Quais ferramentas e softwares você utiliza para diagnosticar problemas de TI?
  • Como você lida com usuários que não têm conhecimento técnico?
  • Você tem experiência com suporte remoto? Como costuma abordar esse tipo de atendimento?
  • Quais medidas você tomaria para evitar falhas recorrentes em um sistema?
  • Como você documenta soluções e procedimentos técnicos?
  • Você já trabalhou com alguma certificação ITIL ou similar?
  • Como você prioriza solicitações de suporte quando há múltiplos chamados urgentes?