Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Analista de Suporte
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Analista de Suporte altamente qualificado para se juntar à nossa equipe de tecnologia. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico, resolução de problemas e atendimento ao cliente. Este profissional será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, garantindo que os sistemas e equipamentos funcionem corretamente. Além disso, deverá fornecer suporte remoto e presencial para usuários internos e externos, garantindo um alto nível de satisfação do cliente.
O Analista de Suporte trabalhará em estreita colaboração com outras equipes de TI para identificar e resolver problemas complexos, além de documentar soluções e procedimentos para referência futura. Será necessário ter um bom conhecimento de hardware, software, redes e sistemas operacionais. A capacidade de comunicação eficaz e a paciência para lidar com usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico são essenciais para esta função.
As principais responsabilidades incluem a instalação, configuração e manutenção de sistemas e aplicativos, além de monitorar o desempenho dos sistemas para evitar falhas. O profissional também será responsável por treinar usuários sobre o uso adequado de softwares e equipamentos, garantindo que todos possam utilizar as ferramentas tecnológicas de maneira eficiente.
O candidato ideal deve ter experiência prévia em suporte técnico, conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux, além de habilidades em redes e segurança da informação. Certificações como ITIL, CompTIA A+ ou Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate serão consideradas um diferencial.
Se você é um profissional proativo, com habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas de forma eficiente, esta é uma excelente oportunidade para crescer na área de tecnologia. Junte-se a nós e ajude a garantir que nossos sistemas e usuários tenham o suporte necessário para operar com eficiência.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico a usuários internos e externos.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
- Instalar, configurar e manter sistemas operacionais e aplicativos.
- Monitorar o desempenho dos sistemas e prevenir falhas.
- Documentar soluções e procedimentos técnicos.
- Treinar usuários sobre o uso adequado de softwares e equipamentos.
- Colaborar com outras equipes de TI para resolver problemas complexos.
- Garantir um alto nível de satisfação do cliente através de um suporte eficiente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou área relacionada.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Habilidades em redes e segurança da informação.
- Capacidade de comunicação eficaz e atendimento ao cliente.
- Certificações como ITIL, CompTIA A+ ou Microsoft Certified são um diferencial.
- Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas técnicos.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Disponibilidade para suporte remoto e presencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
- Quais ferramentas e softwares você utiliza para diagnosticar problemas de TI?
- Como você lida com usuários que não têm conhecimento técnico?
- Você tem experiência com suporte remoto? Como costuma abordar esse tipo de atendimento?
- Quais medidas você tomaria para evitar falhas recorrentes em um sistema?
- Como você documenta soluções e procedimentos técnicos?
- Você já trabalhou com alguma certificação ITIL ou similar?
- Como você prioriza solicitações de suporte quando há múltiplos chamados urgentes?