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Título

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Analista de Negócios de CRM

Descrição

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Estamos à procura de um Analista de Negócios de CRM altamente qualificado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por analisar, desenvolver e otimizar processos de CRM para garantir que a empresa maximize o valor de seus relacionamentos com os clientes. Este profissional trabalhará em estreita colaboração com equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficazes. O Analista de Negócios de CRM será encarregado de coletar e analisar dados de clientes, identificar tendências e fornecer insights estratégicos para melhorar a retenção e satisfação do cliente. Além disso, será responsável por garantir que o sistema de CRM esteja alinhado com os objetivos de negócios da empresa, configurando e personalizando a plataforma conforme necessário. Este papel exige um profundo conhecimento de sistemas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics, além de habilidades analíticas e de resolução de problemas. O candidato ideal deve ter experiência em gerenciamento de projetos, comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para resultados. Se você é apaixonado por tecnologia, análise de dados e deseja contribuir para o crescimento e sucesso da empresa, esta é a oportunidade ideal para você!

Responsabilidades

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  • Analisar e otimizar processos de CRM para melhorar a experiência do cliente.
  • Colaborar com equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente para identificar necessidades e oportunidades.
  • Configurar e personalizar sistemas de CRM para atender aos objetivos da empresa.
  • Coletar e analisar dados de clientes para fornecer insights estratégicos.
  • Garantir a integridade e qualidade dos dados no sistema de CRM.
  • Desenvolver relatórios e dashboards para monitorar o desempenho do CRM.
  • Treinar usuários e fornecer suporte técnico para o sistema de CRM.
  • Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências em CRM.

Requisitos

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  • Experiência comprovada com sistemas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics.
  • Habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para tomada de decisões estratégicas.
  • Experiência em gerenciamento de projetos e implementação de soluções de CRM.
  • Excelentes habilidades de comunicação e colaboração.
  • Conhecimento em automação de marketing e integração de CRM com outras plataformas.
  • Capacidade de resolver problemas e propor soluções inovadoras.
  • Experiência com SQL, BI ou ferramentas de análise de dados é um diferencial.
  • Formação em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Quais sistemas de CRM você já utilizou e qual sua experiência com eles?
  • Como você abordaria a otimização de um processo de CRM ineficiente?
  • Pode descrever um projeto de CRM que você implementou e os resultados obtidos?
  • Como você lida com a resistência dos usuários à adoção de novas ferramentas de CRM?
  • Quais métricas você considera essenciais para avaliar o desempenho de um CRM?
  • Você tem experiência com integração de CRM com outras plataformas? Se sim, quais?
  • Como você garantiria a qualidade e integridade dos dados no sistema de CRM?
  • Quais tendências em CRM você considera mais relevantes atualmente?