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Título
Text copied to clipboard!Analista de Experiência do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Experiência do Cliente dedicado e detalhista para se juntar à nossa equipe. Nesta função, você será responsável por analisar e melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, garantindo que nossos clientes recebam um serviço excepcional e consistente. Você trabalhará em estreita colaboração com várias equipes, incluindo vendas, marketing e suporte ao cliente, para identificar áreas de melhoria e implementar estratégias eficazes. O candidato ideal terá uma forte compreensão das métricas de satisfação do cliente, habilidades analíticas excepcionais e a capacidade de comunicar insights de forma clara e eficaz. Além disso, você deve ser proativo, orientado para resultados e ter uma paixão genuína por melhorar a experiência do cliente. Se você é alguém que prospera em um ambiente dinâmico e está sempre buscando maneiras de inovar e melhorar, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Analisar dados de feedback dos clientes para identificar tendências e áreas de melhoria.
- Colaborar com equipes internas para desenvolver estratégias de melhoria da experiência do cliente.
- Monitorar e relatar métricas de satisfação do cliente.
- Desenvolver e implementar pesquisas de satisfação do cliente.
- Fornecer recomendações baseadas em dados para melhorar a experiência do cliente.
- Acompanhar a implementação de melhorias e avaliar seu impacto.
- Manter-se atualizado com as melhores práticas do setor.
- Participar de reuniões regulares com equipes de vendas e suporte para discutir feedback dos clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em análise de experiência do cliente ou função semelhante.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Conhecimento de ferramentas de análise de dados e CRM.
- Habilidade para gerenciar múltiplas prioridades e prazos.
- Paixão por melhorar a experiência do cliente.
- Bacharelado em Administração, Marketing ou área relacionada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que melhorou a experiência do cliente?
- Como você lida com feedback negativo dos clientes?
- Quais ferramentas de análise de dados você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Pode nos dar um exemplo de uma recomendação que fez e foi implementada com sucesso?
