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Título

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Analista de Experiência do Cliente

Descrição

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Estamos à procura de um Analista de Experiência do Cliente altamente motivado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por analisar e melhorar a jornada do cliente, garantindo que cada interação seja positiva e eficaz. Você trabalhará em estreita colaboração com diversas equipes para identificar pontos de melhoria, implementar soluções inovadoras e garantir que os clientes tenham uma experiência excepcional com nossos produtos e serviços. O candidato ideal terá uma forte capacidade analítica, excelente comunicação e um profundo entendimento das necessidades e expectativas dos clientes. Você será responsável por coletar e interpretar feedbacks, desenvolver estratégias para aumentar a satisfação do cliente e colaborar com diferentes departamentos para implementar melhorias. Além disso, você deverá monitorar métricas de desempenho e sugerir ações corretivas quando necessário. Suas principais responsabilidades incluirão a análise de dados de satisfação do cliente, a identificação de tendências e padrões de comportamento, e a recomendação de melhorias baseadas em insights obtidos. Você também será responsável por desenvolver e implementar programas de fidelização, garantindo que os clientes se sintam valorizados e engajados com a marca. Para ter sucesso nesta função, você deve ter experiência prévia em atendimento ao cliente, análise de dados e desenvolvimento de estratégias de experiência do cliente. Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de análise de dados será um diferencial. Além disso, você deve ser proativo, detalhista e capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo. Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes e deseja fazer parte de uma equipe inovadora e orientada para o cliente, esta é a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e ajude a transformar a experiência do cliente em um diferencial competitivo para nossa empresa.

Responsabilidades

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  • Analisar e mapear a jornada do cliente para identificar pontos de melhoria.
  • Coletar e interpretar feedbacks dos clientes para aprimorar a experiência.
  • Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação e fidelização do cliente.
  • Colaborar com diferentes equipes para implementar melhorias nos processos.
  • Monitorar métricas de desempenho e sugerir ações corretivas.
  • Criar relatórios e apresentações com insights baseados em dados.
  • Gerenciar e otimizar canais de comunicação com os clientes.
  • Garantir que as melhores práticas de atendimento ao cliente sejam seguidas.

Requisitos

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  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou análise de experiência do cliente.
  • Habilidade analítica para interpretar dados e identificar tendências.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e análise de dados.
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e multidisciplinar.
  • Proatividade e atenção aos detalhes.
  • Habilidade para resolver problemas e tomar decisões estratégicas.
  • Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que melhorou a experiência do cliente?
  • Como você coleta e analisa feedbacks dos clientes?
  • Quais ferramentas você já utilizou para monitorar a satisfação do cliente?
  • Como você lida com clientes insatisfeitos?
  • Pode dar um exemplo de uma estratégia bem-sucedida que implementou para melhorar a experiência do cliente?
  • Como você trabalha com outras equipes para garantir uma experiência consistente para o cliente?
  • Quais métricas você considera mais importantes para avaliar a experiência do cliente?
  • Como você se mantém atualizado sobre as melhores práticas de experiência do cliente?