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Título
Text copied to clipboard!Analista de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Atendimento ao Cliente dedicado e detalhista para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por analisar as interações com os clientes, identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para otimizar a experiência do cliente. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes recebam um serviço de alta qualidade e que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. O Analista de Atendimento ao Cliente trabalhará em estreita colaboração com várias equipes, incluindo vendas, marketing e suporte técnico, para garantir que as expectativas dos clientes sejam superadas. Além disso, o candidato deve ser capaz de coletar e analisar dados de feedback dos clientes, preparar relatórios detalhados e apresentar suas descobertas à gerência. A capacidade de comunicar-se de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito, é essencial. Procuramos alguém que seja proativo, orientado para resultados e que tenha uma paixão genuína por melhorar a experiência do cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Analisar interações com clientes para identificar áreas de melhoria.
- Desenvolver e implementar estratégias para otimizar o atendimento ao cliente.
- Colaborar com equipes internas para melhorar a experiência do cliente.
- Coletar e analisar dados de feedback dos clientes.
- Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho do atendimento ao cliente.
- Apresentar descobertas e recomendações à gerência.
- Monitorar tendências de satisfação do cliente.
- Garantir que as políticas de atendimento ao cliente sejam seguidas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou análise de dados.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios.
- Conhecimento de ferramentas de CRM e software de análise.
- Orientação para resultados e atenção aos detalhes.
- Capacidade de lidar com situações de alta pressão.
- Paixão por melhorar a experiência do cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que melhorou a experiência do cliente?
- Como você lida com feedback negativo de clientes?
- Quais ferramentas de análise de dados você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Pode dar um exemplo de como colaborou com outra equipe para resolver um problema de cliente?
