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Título
Text copied to clipboard!Agente de Serviços ao Hóspede
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Serviços ao Hóspede dedicado e amigável para se juntar à nossa equipe em um ambiente de hospitalidade dinâmico. O candidato ideal será responsável por garantir que todos os hóspedes recebam um serviço excepcional desde o momento da chegada até a partida. Este papel é crucial para criar uma experiência memorável para os nossos hóspedes, garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e cortês. O Agente de Serviços ao Hóspede será o ponto de contato principal para os hóspedes, lidando com consultas, reservas e quaisquer problemas que possam surgir durante a estadia. Espera-se que o candidato mantenha um conhecimento atualizado sobre as instalações do hotel, eventos locais e atrações para fornecer informações precisas e úteis aos hóspedes. Além disso, o candidato deve ser capaz de trabalhar em turnos variados, incluindo fins de semana e feriados, e demonstrar habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas. Se você é apaixonado por hospitalidade e tem um desejo genuíno de ajudar os outros, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e registrar a chegada dos hóspedes.
- Responder a consultas e fornecer informações sobre o hotel.
- Gerenciar reservas e alterações de última hora.
- Resolver problemas e reclamações dos hóspedes de maneira eficiente.
- Coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes.
- Manter registros precisos de transações e atividades dos hóspedes.
- Fornecer informações sobre atrações e eventos locais.
- Assegurar que o lobby e áreas comuns estejam limpos e organizados.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hospitalidade.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em turnos variados, incluindo fins de semana.
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de reservas.
- Atitude amigável e profissional.
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
- Conhecimento de idiomas adicionais é uma vantagem.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que você lidou com um cliente insatisfeito?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente movimentado?
- Qual é a sua experiência com sistemas de reservas de hotel?
- Como você lidaria com uma solicitação de hóspede que não pode ser atendida?
- Você está confortável trabalhando em turnos noturnos e fins de semana?
