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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Retenção
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Retenção altamente motivado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por garantir a satisfação do cliente, identificar oportunidades de retenção e minimizar cancelamentos. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, capacidade de negociação e um forte foco no atendimento ao cliente.
O Especialista em Retenção desempenha um papel fundamental na fidelização dos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que eles continuem a utilizar nossos produtos ou serviços. Para isso, será necessário interagir com os clientes, entender suas preocupações e oferecer soluções personalizadas para garantir sua satisfação.
Além disso, o profissional deverá analisar dados e métricas para identificar padrões de cancelamento e desenvolver estratégias eficazes para melhorar a retenção. Trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, suporte e marketing para garantir uma abordagem integrada e eficaz.
O candidato ideal deve ter experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção ou vendas, além de habilidades analíticas para interpretar dados e sugerir melhorias. A capacidade de lidar com objeções e resolver problemas de forma proativa será essencial para o sucesso nesta função.
Se você é uma pessoa comunicativa, persuasiva e apaixonada por oferecer um excelente atendimento ao cliente, esta é uma excelente oportunidade para você. Junte-se a nós e ajude a construir relacionamentos duradouros com nossos clientes!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar interações com clientes para garantir sua satisfação e retenção.
- Identificar motivos de cancelamento e desenvolver estratégias para minimizá-los.
- Oferecer soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes.
- Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas e suporte para melhorar a experiência do cliente.
- Analisar métricas e dados para identificar padrões de cancelamento.
- Realizar follow-ups com clientes para garantir a continuidade do serviço.
- Fornecer feedback à equipe sobre melhorias nos processos de retenção.
- Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa para oferecer suporte eficaz.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção ou vendas.
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
- Capacidade de resolver problemas e lidar com objeções de forma eficaz.
- Conhecimento básico de análise de dados e métricas de retenção.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e atingir metas.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Conhecimento em ferramentas de CRM será um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência anterior em retenção de clientes? Se sim, pode compartilhar um exemplo?
- Como você lida com um cliente insatisfeito que deseja cancelar o serviço?
- Quais estratégias você utilizaria para melhorar a retenção de clientes?
- Como você se mantém motivado para atingir metas de retenção?
- Você já trabalhou com ferramentas de CRM? Se sim, quais?
- Como você lida com objeções e negociações difíceis?
- Pode nos contar sobre um momento em que conseguiu reverter um cancelamento?
- O que você considera essencial para oferecer um excelente atendimento ao cliente?
