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Título
Text copied to clipboard!Agente de Reservas
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Reservas dedicado e detalhista para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por gerenciar e processar reservas de clientes, garantindo que todas as solicitações sejam atendidas de maneira eficiente e profissional. Este papel exige excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita, e a capacidade de trabalhar bem sob pressão. O Agente de Reservas será o ponto de contato principal para os clientes, oferecendo suporte e informações sobre serviços, tarifas e disponibilidade. Além disso, o candidato deve ser capaz de lidar com reclamações e resolver problemas de forma eficaz, mantendo sempre um alto nível de satisfação do cliente. Experiência prévia em hospitalidade ou turismo é desejável, mas não essencial, pois oferecemos treinamento completo. Se você é uma pessoa organizada, com atenção aos detalhes e paixão por ajudar os outros, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar reservas de clientes por telefone, e-mail e sistemas online.
- Fornecer informações precisas sobre tarifas, disponibilidade e serviços.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de maneira eficaz.
- Manter registros precisos de todas as transações e interações com clientes.
- Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para o cliente.
- Atualizar e manter o sistema de reservas com informações precisas.
- Oferecer suporte adicional aos clientes conforme necessário.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe regularmente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar várias tarefas simultaneamente.
- Atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente é uma vantagem.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de reservas.
- Habilidade para resolver problemas de forma eficaz.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados.
- Atitude positiva e profissional.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Você tem experiência com sistemas de reservas?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de trabalho agitado?
- Pode descrever uma situação em que você superou as expectativas de um cliente?
- Qual é a sua abordagem para resolver problemas?
