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Título
Text copied to clipboard!Agente de Recuperação de Dívidas
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Recuperação de Dívidas dedicado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por entrar em contato com clientes inadimplentes, negociar acordos de pagamento e garantir a recuperação de valores pendentes de forma ética e profissional. O candidato ideal terá excelentes habilidades de comunicação, capacidade de resolver problemas e uma abordagem empática para lidar com situações financeiras delicadas. Além disso, será necessário manter registros precisos e cumprir as regulamentações legais relacionadas à cobrança de dívidas.
O Agente de Recuperação de Dívidas desempenha um papel crucial na saúde financeira da empresa, ajudando a minimizar perdas e a manter relacionamentos positivos com os clientes. Este cargo exige um equilíbrio entre firmeza e compreensão, garantindo que os clientes se sintam respeitados enquanto cumprem suas obrigações financeiras.
As principais responsabilidades incluem entrar em contato com clientes por telefone, e-mail ou correspondência, analisar contas em atraso, propor soluções de pagamento viáveis e acompanhar os acordos estabelecidos. O profissional também será responsável por identificar possíveis fraudes ou disputas e encaminhá-las para os departamentos apropriados.
Para ter sucesso nesta função, é essencial ter conhecimento básico de finanças, habilidades de negociação e a capacidade de trabalhar sob pressão. Experiência prévia em cobrança ou atendimento ao cliente será considerada um diferencial. Se você é uma pessoa motivada, com habilidades interpessoais excepcionais e deseja contribuir para o sucesso financeiro de uma organização, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Entrar em contato com clientes inadimplentes para negociar pagamentos.
- Analisar contas em atraso e propor soluções de pagamento.
- Manter registros precisos de todas as interações com clientes.
- Garantir conformidade com as regulamentações legais de cobrança.
- Identificar e encaminhar possíveis fraudes ou disputas.
- Acompanhar acordos de pagamento para garantir cumprimento.
- Fornecer relatórios regulares sobre o progresso da recuperação de dívidas.
- Colaborar com outros departamentos para resolver questões relacionadas a contas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em cobrança ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de negociar e resolver conflitos de forma eficaz.
- Conhecimento básico de finanças e contabilidade.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e software de gestão de dívidas.
- Abordagem ética e profissional em todas as interações.
- Diploma de ensino médio ou superior em áreas relacionadas.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência prévia em cobrança de dívidas ou atendimento ao cliente?
- Como você lida com clientes que estão relutantes em pagar suas dívidas?
- Pode descrever uma situação em que você negociou com sucesso um acordo de pagamento?
- Quais ferramentas ou softwares de CRM você já utilizou?
- Como você garante que está em conformidade com as regulamentações legais de cobrança?
- Você já lidou com situações de fraude ou disputas? Como as resolveu?
- Como você gerencia o estresse em um ambiente de trabalho de alta pressão?
- Por que você está interessado em trabalhar como Agente de Recuperação de Dívidas?
