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Título
Text copied to clipboard!Recepcionista de Hotel
Descrição
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Estamos à procura de um Recepcionista de Hotel dedicado e amigável para se juntar à nossa equipe. Este papel é essencial para garantir que nossos hóspedes tenham uma experiência memorável e agradável desde o momento em que chegam até o momento em que partem. Como Recepcionista de Hotel, você será o primeiro ponto de contato para os hóspedes, oferecendo um serviço excepcional e representando a imagem do nosso estabelecimento. Suas responsabilidades incluirão realizar check-ins e check-outs, atender chamadas telefônicas, responder a perguntas dos hóspedes e resolver quaisquer problemas ou solicitações de maneira eficiente e cortês.
O candidato ideal deve ter excelentes habilidades de comunicação, ser organizado e ter uma atitude positiva. Experiência anterior em hospitalidade ou atendimento ao cliente é altamente desejável, mas não obrigatória, pois oferecemos treinamento completo. O mais importante é a capacidade de criar uma atmosfera acolhedora e profissional para todos os nossos hóspedes.
Além disso, você será responsável por gerenciar reservas, lidar com pagamentos e colaborar com outras equipes do hotel para garantir que todas as operações funcionem sem problemas. Este é um papel dinâmico que exige flexibilidade, atenção aos detalhes e a capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente movimentado. Se você é apaixonado por hospitalidade e gosta de interagir com pessoas de diferentes origens, esta é a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Realizar check-ins e check-outs de hóspedes.
- Atender chamadas telefônicas e responder a e-mails.
- Gerenciar reservas e atualizações no sistema do hotel.
- Resolver problemas e solicitações dos hóspedes de forma eficiente.
- Fornecer informações sobre o hotel e atrações locais.
- Colaborar com outras equipes para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes.
- Manter a área da recepção organizada e profissional.
- Lidar com pagamentos e emitir recibos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de reservas.
- Atitude positiva e habilidades interpessoais fortes.
- Experiência anterior em hospitalidade ou atendimento ao cliente é uma vantagem.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Atenção aos detalhes e organização.
- Fluência em português; conhecimento de outros idiomas é um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você tem experiência anterior em atendimento ao cliente ou hospitalidade?
- Como você lida com situações de alta pressão ou hóspedes insatisfeitos?
- Você está confortável trabalhando em turnos rotativos, incluindo fins de semana?
- Pode descrever uma situação em que você superou as expectativas de um cliente?
- Quais idiomas você fala fluentemente?
- Como você garante que a recepção do hotel permaneça organizada e profissional?
- Você tem experiência com sistemas de reservas ou softwares de hotelaria?
- O que você considera mais importante ao interagir com um hóspede?
